就业指导人员礼仪39.ppt

copy2005@reachone 新华集团第二讲　就业指导人员礼仪 讲师：大道博一管理咨询公司 　　　戴　玮 时间：2005年1月21日 一、商务礼仪的重点 1、尊重为本 2、善于表达 3、形式规范 1、尊重为本 尊重的两个层面： 自尊。自尊是尊重的出发点。 尊重自己。尊重自己的职业。尊重自己的单位。 尊重交往的对象。尊重是礼仪的基本要求。 先了解他人。要让对方感知。要合乎规范。 2、善于表达 表达对对方的尊重 规范的表达 例：乘车座次礼仪 三A原则 　　　三A原则是向交往对象表示尊重和友善的三大途径： 接受对方（Accept)。 重视对方（Appreciate）。 赞美对方（Admair）。 3、形式规范 　商务礼仪的特性 规范性 对象性 技巧性 二、礼仪的讲究场合和意义 1、讲礼仪的场合 2、讲礼仪的意义 1、讲礼仪的场合 初次交往 公务交往 涉外交往 2、讲礼仪的意义 有助于提升员工个人素质 有助于和交往对象良好的沟通 有助于维护企业形象 三、就业指导人员基本礼仪要点 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字 问候语：你好 请求语：请 感谢语：谢谢 抱歉语：对不起 送别语：再见 热情三到 眼到 口到 意到 拜访礼仪 拜访前要预约 注意守时守约 注意修饰仪表 注意细节 观察环境 门卫登记 称谓、打招呼、握手、名片、介绍和自我介绍 敲门、就座、寒暄、烟、茶 节省时间进入正题 适时、礼貌告辞（道别） 电话礼仪 手机礼仪 电话礼仪 四、求职面试礼仪 着装 规范 行为规范 语言规范 求职案例一、二 1、求职人员着装规范 基本规范： 合乎身份、扬长避短、符合惯例、区分场合 注意要点： 面料、颜色、款式、尺寸、图案、点缀 求职人员着装规范（续） 　 千万避免这种情况！ 2、求职人员行为规范 良好的仪表 仪表，即外表，主要包括人的容貌、姿态、服饰等。仪表之美包括仪表的自然美、修饰美和内在美。 正确的仪态 仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。仪态是外在美的一种反映，是个人内在素质的外化。 2.1求职人员的仪表 了解一个公司的文化和理念往往是面试着装最好的指南。 真是没谱的时候，选深色调的正装、套装。 女性化淡妆。 注意细节！ －－妆面、头发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、饰品、胡子、体味等 2. 2求职人员的仪态： 正确的站姿 正确的坐姿 正确的走姿 正确的蹲姿 正确的站姿 挺胸、收腹、抬头 两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间 嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉 双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠　（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。 练习： 顶书训练 背靠背训练 对镜训练 正确的坐姿 入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上 女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。 起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 练习： 起身训练 落座训练 跷腿训练 正确的走姿 行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提 双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健 练习： 双肩双臂摆训练 步位步幅训练 顶书训练 综合训练 正确的蹲姿 大方、端庄 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下 如穿大低领衣服，应一手轻按领口 错误的蹲姿 求职人员的仪态（续）：目光 求职人员的仪态（续）：微笑 3、求职人员的语言规范 自我介绍 回答问题 提出问题 求职案例一 总经理离开后，求职者应该做什么？ 求职案例二 求职故事：一双袜子让我输了所有 面试观察单.doc 面试候选人的素质检查单.doc 面试时应注意的细节 ◆ 不要嚼口香糖、抽烟。 ◆不要弯腰低头。 ◆不要随便动办公室里的任何东西。 ◆随身带公文包或皮包时，不要放在考官的办公桌上，也不要挂在椅子背上。 ◆面谈结束离座时，要将椅子放回原位，然后向主考官致谢。 ◆不要揉眼睛、掏耳朵、抠鼻子 　　　没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 礼仪 “就象算术中的零，它们自己也许算不了什么，但却可以大大地改变任何其它数字的值。” －费来亚.斯达克 教养体现于细节 细节展示素质 　　良好的行为规范并不仅 仅是“功成利就的手段”而已。 做有修养的人， 过有品味的生活。 * 　　尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 司机 哪个位子是上座？ 注意： 　　穿着的方式，是