教材说明与介绍（电子商务双证教育的教学资源建设项目）.doc

电子商务双证教育的教学资源建设项目 教材说明与介绍 依托职业标准 训练职业技能 高职高专电子商务类类双证教材说明 《电子商务综合实训》教材介绍 教材名称：电子商务综合实训 主编 贾晓丹 出版日期 2008.12 建议课时数 66 教材版号 ISBN 978-7-304-04191-5 教材定价 32.8元 配光盘否 是 教材介绍（前言） 电子商务在我国的发展日益迅猛，企业对电子商务相关人才的需求不断增加。为了促进广大院校对电子商务人才的培养，促进电子商务专业毕业生实际操作能力的提高，在国家职业技能鉴定专家委员会电子商务专业委员会专家的指导下，北京中鸿网略公司联合电子商务行业的专家、相关企业技术人员以及院校的老师，策划并开发了中国电子商务公共服务平台（或，简称netmall平台）,面向广大院校提供电子商务的实训实习服务。该平台支持学校商城建设与管理、以学校为单位的学生店铺建设与运营，是一个支持学校、教师、学生团队共同参与操作的电子商务平台。以此平台为基础开展的网店建设与网络营销活动已经有很多院校参与，“互联2008·领跑职场 大学生网络营销就业能力测评活动”的成功举办，进一步提高了院校和学生参与使用的积极性，一批高水平的学生团队由此产生。 实践证明，在netmall平台基础上开展的电子商务活动有效地解决了学校实训环境欠缺、实训方案设计困难等问题，激发了专业教师在学生实训方面的创新热情。尤其是通过参与活动，一大批学生在操作能力、策划能力、组织能力、团队协作能力以及解决实际电子商务问题的能力方面得到前所未有的锻炼。因此，从学校到老师、学生都希望把活动变成一种常态的训练方法。应广大学校的要求，在多家学校的支持下，中鸿网略专门组织开发了基于netmall平台的“电子商务综合实训”课程，以服务于学校实训工作，便于学校灵活安排实训时间，让更多的学生在实训过程中受益。 “电子商务综合实训”课程，难度从低到高，主要由基本技能训练、网店建设、网店运营3个模块组成，每个模块均按技能点设置多个实训任务，并给予操作指导。为了帮助学生较好的完成实训任务，教材中以“互联2008·领跑职场”获奖团队的实践过程及成果为案例，尽可能详细地说明操作规范和方法。本课程的实施，目的在于提高学生的策划能力、组织能力、团队协作能力、方案设计能力、网店策划与建设能力、网络营销能力、客户服务能力以及解决实际电子商务问题的能力，最终使学生的就业能力得到提高，创新与创业能力得到激发。 本教材的光盘中收录了“互联2008·领跑职场 大学生网络营销就业能力测评活动”前五名团队的部分成果，希望对大家有所帮助。另外光盘中有详细的netmall平台操作演示，供学习者参考。 本教材适用于应用型本科、大专、高职类院校进行电子商务综合技能训练，也适用于电子商务从业人员进行自我训练。 本教材由辽宁机电职业技术学院贾晓丹老师任主编。课程策划与教材编写得到北京联合大学，辽宁机电职业技术学院潘维琴老师，岳阳职业技术学院，河北工业职业技术学院，江西外语外贸职业学院及相关老师的大力支持，在此一并表示衷心的感谢！ 由于时间仓促，本教材的撰写肯定有不足之处，恳请各位专家学者和广大读者批评指正。 编 者 2008年11月 教材内容（目录） 第一部分 实训概述 1 第二部分 实训 5 模块一 5 实训一 注册用户 5 实训二 即时通讯工具的安装与使用 8 实训三 搜索引擎的使用 12 实训四 电子邮箱的使用 16 实训五 网上支付 20 实训六 个人网上购物 25 模块二 网店建设 29 实训一 网店总体定位与规划 29 实训二 开设店铺 42 实训二 后台管理 47 实训四 商品管理 58 模块三 网店运营 69 实训一 网络营销策略制定 69 实训二 网络营销手段的运用 73 实训三 服务设计 91 实训四 客户评论与顾客管理 97 实训五 财务管理 102 实训六 网店经营总结 109 第一章 网络营销概述 1 第一节 网络营销实质 1 一、网络营销的概念 1 二、网络营销的特点 3 三、网络营销的内容 4 第二节 网络营销和传统营销 5 一、网络营销的优势 6 二、网络营销对传统营销的冲击 7 三、网络营销与传统营销的整合 10 第三节 网络营销的理论基础 12 一、网络直复营销理论 12 二、网络关系营销理论 14 三、网络整合营销理论 15 四、网络软营销理论 16 第二章