旅行社经理人员素质的分析研究.pdfVIP

广西大学硬士论文 旅行社经理人员素质研究 摘要 管理者在企业中处于独特的地位，发挥着举足轻重的作用，他们往往 是影响一个企业成败的重要因素。管理者的素质是提高管理水平，增强企 业竞争力的一个重要基础。 本文以旅行社的经理人员作为研究的对象，应用管理心理学、领导学 的有关理论以及统计分析的方法，从旅游业的行业特点入手，研究旅行社 经理人员胜任岗位要求的素质结构，为旅行社管理者的选拔和培训以及管 理人员的职业发展提供依据。 本研究分为三个步骤：第一步，编写闯卷。通过参考文献资料及对有 关人员进行访谈，收集与管理绩效有关的素质要素，编制出素质测试工具。 第二步，问卷橱查，对旅行社经理人员进行素质测试。第三步，数据分析。 运用统计软件对调查结果进行分析。 研究结果：l、信息搜寻能力、客户服务意识、责任感、值得信赖、主 动性、自信、沟通能力、识人用人能力、亲和力、团队协作等素质要素对 于取得良好绩效的重要性程度较高。2、旅行社经理人员胜任岗位的素质要 素体系可分为人际关系素质、管理素质、个人特质等三个维度，具体由服 务意识、组织协作、领导能力、管理自己及他人、创新、沟通与信息搜寻、 品德及行为动力、学习能力等八个因子构成。3、年龄、职位差异、管理年 限、所学专业、学历、下属人数、企业属性等可控变量对素质要素的认同 度有影响。 关键词：旅行社经理人员素质 广西大学硕士论文 ANALYSISOF QUALITY oFMANAGERSlNTRAVELAGENCV ABSTRACT have stationin and adecisiverole Managersunique enterpriseplay are factorstoeffect Successorfailure Frequently,theyimportant enterprise’S of is of onethe basesof the Qualitymanagers importantraising levelsandof improvingenterprise’S competitioncapability． Thisthesistakestravel as orderto agency’Smanagersobjects．In basisfor and travel andfor provide selecting trainingagency’Smanagers on studies structureof managers’developmentoccupation，it quality intravel tobe for managers agencycompetentposition which