283_华为市场需求管理规定.docVIP

市场需求管理规定 公司各部门： 本规定明确了市场需求管理的各项活动内容、相关部门职责及绩效评价方法，用于指导市场需求管理各项活动的开展。 一、市场需求定义： 通过市场反馈的，对开发新产品、新版本有参考意义的信息、建议和要求。 二、市场需求来源： 市场需求主要从以下过程中得到： 1、市场、研发、技术支援人员直接与客户进行交流； 2、参加展览、高层拜访、技术研讨会得到的信息； 3、通过访问互联网、公司NOTES数据库、阅读相关人员的报告、相关部门的月度总结得到的信息； 4、来自其他渠道、符合市场需求定义的信息； 5、市场需求信息的收集不仅仅是市场部的工作，研发、技术支援人员都应当积极收集信息，寻找机会点。 三、市场需求IT平台 《市场需求管理》平台为公司统一使用的、负责市场需求信息收集录入、分析、答复的电子流平台（位于SZXAP31－DS）；对确定采纳的需求，由各业务部的“CMM过程库”负责监控实施。 四、市场需求处理流程图 市场需求信息首先录入《市场需求管理》平台，提交到研发总体办/总体组/PDT等接口人员负责进行分析和答复；相关人员可通过电子流中提供的讨论区进行辅助分析、讨论。 经研发答复，确认接纳的市场需求，通过评审后形成产品规格，进入CMM过程库进行实施管理监控。 如果需求涉及产品的新版本，则通过更新路标计划，作新版本需求分析后进入CMM过程库；如果需求涉及已有版本的改进，则通过规格更改评审后进入CMM过程库。 五、市场需求活动 市场需求工作中有以下活动： 11、录入： 市场、用服或研发人员在《市场需求管理》平台中通过新建电子表单，填写并提交市场需求。 市场人员应当把收集、反馈市场需求信息作为工作中的例行部分进行处理。 收集市场需求的工作除了市场一线人员之外，市场其他部门和用服、研发各部门都要积极参与，以发掘更多的市场机会。 2、答复： 研发指定责任人在规定时间内，对录入的需求信息作出正式答复。 总体办和各总体组需求接口人为默认的答复责任人，并根据情况转发PDT接口人进行答复；答复时间通常不应当超过5个工作日。 3、评议： 相关人员在电子流的讨论区中，对需求信息发表参考意见。包括对需求的紧迫性、相关市场形势的看法，补充要求，对研发答复的满意度等。 4、协调： 对涉及多个部门、或不宜进行简单答复的市场需求，组织研发市场相关部门进行交流活动。 5、监控： 需求工作流程和规范制定、实施、推广、修改、测评工作。 推行流程的工作由市场技术处、总体办、网络营销部牵头，各部门指定的接口人构成一个市场需求工作体系，负责将需求工作推广到市场一线及研发各部门。 6、总结： 按月对需求信息及需求工作情况进行总结。 研发各总体组需求接口人除了处理日常答复外，还必须按月对需求信息、以及展览、技术交流进行总结归纳，从而为新产品、新版本开发提供重要参考。 以上1－3项活动包含在《市场需求管理》电子流中。 六、市场需求工作各部门职责分工 办事处 客户群系统部 专业行销部/国际行销部 工程技术研究中心 网络营销部 总体办 市场技术处 预研部 总体组 PDT 录入需求 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 答复需求 √ √ √ √ 评议需求 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 协调问题 √ √ √ 运行监控 √ √ √ 月度总结 √ √ √ √ 七、各部门分工补充说明 1、市场技术处 负责《市场需求管理》平台的建设与推行，规范市场需求收集、答复、市场调研等基础活动。 负责推进、监控PDT市场经理在产品概念阶段，按照IPD的流程、模板的要求，针对具体产品进行需求收集、整理与初步分析，输出市场规格。 2、总体办 负责推进总体组、PDT系统部基于《市场需求管理》平台之上的基础活动，如对市场需求及时答复、对需求的进一步分析、落实到规划或产品开发计划当中去等。 负责引导、监控系统工程师按照IPD流程、模板的要求，针对具体产品的市场规格，结合内部各种技术需求，进行需求分析、分解与分配活动，输出产品包需求、设计需求与产品规格到产品CMM过程库，并跟踪需求规格实现、控制需求规格更改。 3、技术管理处 在产品规格实现管理方面，按照CMM的要求，提供操作方法指导与IT平台建设，