烟草营销技能大赛题库31.doc

烟草系统卷烟营销技能竞赛预赛题库 一、单选题：（30分，每小题1） 1、下列关于沟通重要性的说法不正确的是(　A　)P131 A、 沟通是一种信息的传递，其目的就在于通过与他人交流来改变他人的观点、感受和价值观。 B、 人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用。 C、 在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能谋求合作和支持。 D、 沟通是一个人成长发展的重要途径，是个人成功的必要条件。 2、下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是(　B　)P135 A、 常规拜访，是实施客户拜访服务的主要手段，适合大部分卷烟零售客户，特别是城市卷烟零售客户。 B、 预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场。 C、 流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场。 D、 预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户。 3、下列关于接近客户方法的说法不正确的是(　D　)P139 A、 接近过程必须是在做好接近准备、约见客户的基础上进行，因而应根据对客户情况的了解程度，选择最适宜于接近客户的方法。 B、 通常接近有三大类方法：陈述式、演示式和提问式。 C、 营销人员直接说明产品能给客户带来的好处，以引起客户的注意和兴趣，进而转入洽谈的接近技术，就是陈述式接近。 D、 介绍接近法，是指营销人员自我介绍接近客户的方法，是演示接近法的一种。 4、下列关于提问形式的说法不正确的是( D )P147 A、 开放式问题，即对方对问题的回答是无限制的。 B、 封闭式问题，即对方对问题的回答是受限制的。 C、 用封闭式问题提问可以阻止客户说起来没完没了。 D、 用开放式问题提问可以明确客户有某一具体需求。 5、两个几年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作，甚至激动地尖叫才能恰如其分地表达出彼此的喜悦之情。这是非语言沟通中(　B　)原则。153 A、 自然原则 B、 适应性原则 C、 针对性原则 D、 清晰原则 6、下列关于优质语音服务要求的说法不正确的是(　B　)155 A、 咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音。 B、 语调要柔和：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户能感知为标准。 C、 音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听。 D、 感情要亲切：多从客户角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务。 7、卷烟作为一种专卖专营的(　C　)，它的销售模式具有管制的特点。P172 A、 消费品 B、 奢侈品 C、 快速消费品 D、 生活用品 8、产销之间的调批流程是分销业务的(　D　)。173 A、 重要环节 B、 中间流程 C、 次要流程 D、 首要流程 9、网络客户管理流程和网络客户服务流程是对(　B　)的细化。174 A、 产销之间的调批流程 B、 批零之间的分销流程 C、 终端之间的零售流程 D、 网络客户的管理流程和网络客户的服务流程 10、(　C　)不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施导向，它推动了卷烟分销从以产品为中心的模式向以客户为中心模式的转变。175 A、 加强品牌管理工作 B、 实现卷烟网络水平全面提升 C、 提升客户关系管理水平 D、 提升网络从业人员素质 11、便利店类业态的零售客户营业面积一般在(　A　)平方米左右。177 A、 100 B、 150 C、 50 D、 200 12、零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断(　B　)的依据。181 A、 零售客户经营实力 B、 零售客户分类 C、 如何对其进行客户维护 D、 客户提升 13、零售客户的分类标准是遵循：(　B　)统一的烟草商业企业卷烟零售客户分类标准。183 A、 省级 B、 全国 C、 地级市公司统一； D、 统一的分类标准。 14、客户分类的维护于(　C　)进行。184 A、 每月未 B、 每半年未 C、 每季度末 D、 每年未 15、在工作中，我们要把客户服务看做是一种(　C　)。185 A、 职责 B、 服务能力 C、 绩效水平 D、 管理水平 16、实现客户服务目标的途径，就是通过(　A　)。186 A、 客户关怀 B、 客户关系 C、 商品质量 D、 高素质人才 17、服务质量标准主要是针对服务的(　B　)各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。187 A、 质量方针 B、 质量特性 C、 质量目标 D、 质量监督 18、 烟草企业为促进卷烟产品销售而采取的促销策略主要有广告、(　B　) 、营业推广、公共关系。161 A、 商品陈列 B、 人员推销 C、 公益广告 D、 上市推广会 19、根据《中华人民共和国烟草专卖法》、(　D　)规定，从事烟草专卖品的零售业务必须申请领取烟