销售案场的维护和运营管理范畴及职责.docVIP

销售场维护运营管理销售部是公司的“神经中枢”，是公司与客户之间的“桥梁”，也是对外展示公司形象的重要窗口。顾客对公司之产品的认识，很大程度上来自他们在营销中切身体会和感受到的一切。因此，销售部每一个员工的举手投足都代表着公司的形象。公司要求大家保持端正的仪表，待人接物大方得体，有礼有节，让顾客既感受到产品的魅力，更感受到你的个人魅力。 “以百分百的努力去赢取顾客的十分满意”是我们的服务宗旨，销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情的优质服务。一、销售场的维护每对销售现场的各个区域进行检查，检查内容应包括：卫生情况、销售物料及销售道具的摆放情况、销售现场各区域有无存在安全隐患等情况；检查区域应包括：1．公共区域：洽谈区、沙盘区、沙发区、水吧、接待台、卫生间等；2．办公区域：销售办公室、销售现场、按揭室、财务室、签约室以及与销售相关的各个区域；3．售楼处外部停车场：售楼处停车场要求安保人员对客户来往车辆进行交通疏导，要求车辆整齐停放，禁止客户车辆停放在售楼处的门口，并且要求保洁人员随时对车场的卫生情况进行清扫工作；4．样板间区域：看房通道及样板间的卫生等情况，并且对看房通道及样板间各个区域检查是否存在安全隐患等问题，发现问题及时上报并解决。场工作人员的维护标准：a.售楼处环境的管理1）售楼处内光线充足、灯光明亮、空气清新、无异味、无蚊虫。2）家具、饰物、资料、桌椅、模型和沙盘摆放协调、整洁，地板无污迹。3）保洁用具和杂物不能随意放在售楼处内外的公共区域。4）售楼处内外保证无垃圾及杂物。5）售楼处外墙和玻璃完整、美观、干净。6）售楼处内绿植需修剪整齐并要求效果好，无枯枝落叶、无灰尘、无异味、无昆虫。7）?售楼处迎宾地毯平整，无破损变形，无污迹异味，干净。8）门窗无破损、无划痕、玻璃明亮、无灰尘。9）天花板无破损裂痕，无脱落、无灰尘、无水迹、无蛛网。10) 接待前台整齐、平整、无灰尘、无污迹。11) 桌椅用具稳固完好，无变形破损，无污迹。12) 宣传品正规完整，无灰尘、无污迹。13) 公司LOGO正规完整，无腿色，无变形、无灰尘、无污迹。14) 模型沙盘正规完整，无腿色、无变形、无灰尘、无污迹。15) 消防通道畅通整洁。b．售楼处设备的管理1）壁灯、天花板等灯具完整完好 ，无破损、无脱落、不漏电。2）电控箱、开关柜完好，无脱落，开关顺畅。3）电源插座完整完好，无脱落、无破损。4）空调、音响、电视等电器完整完好，无异味，能正常运转并在上班时保持正常使用??5）电话、计算机、打印机、传真机、点钞机和刷卡机等智能系统完好有效、齐全、无破损。6）各种指示灯完整完好，无脱落、无腿色。c.公共卫生间的管理1）厕所完好，无堵塞、无遗漏、无污迹。2）洗手台完好，无磨损、无灰尘、无污迹。3）梳妆镜完好，无磨损、无灰尘、无污迹。4）纸筐完好，无灰尘、无污迹。5）皂液器完好，有效。6）洗手间冲便器无漏水，开关顺畅，无堵塞。d.样板间的管理1）样板间内光线充足、灯光明亮、空气清新、无异味、无蚊虫；2）家具、饰物等摆放协调、整洁，地板无污迹；3）样板间内外保证无垃圾及杂物；4）样板间外墙和玻璃完整、美观、干净；5）样板间门窗无破损、无划痕、玻璃明亮、无灰尘；6）天花板无破损裂痕，无脱落、无灰尘、无水迹、无蛛网；7）室内绿植都要摆放整齐得当，保证无枯枝落叶、无灰尘、无异味、无昆虫。8）走廊及通道要畅通整洁。售楼处外部停车场1.卫生情况：由保洁负责2.停车管理：安保人员负责样板间及看房通道1.卫生情况：由保洁人员负责2.安全隐患：由安保人员负责