【人力资源】调查问卷设计及技巧65P.ppt

措辞和语言禁忌 要避免一句话中使用两个以上的同类概念或双重否定语； 要防止诱导性、暗示性的问题．以免影响回卷者的思考； 避免问题含糊，定义不清的情况 ； 避免双重或者多重含义问题； 问题不可以带有倾向性，应保持中立态度； 不能以否定形式提问，以免误会产生； 不问回答者不知道的问题； 不直接问敏感性问题，要间接、委婉； 注意问题的提法，别让回答者有考试之感； 语言中的毛病； 数量和顺序 问题的数目安排技巧： 数目依据研究内容、样本性质、分析方法、拥有的人力、物力和财力等因素定 一般来说，不应太长，以回答者能在20分钟内完成为宜，至多不超过30分钟 如研究经费充足，并付给回答者一定的报酬和礼物，问卷本身质量高，回答者对内容比较有兴趣的情况下，问卷稍长一些无妨。 数量和顺序 问题的顺序安排技巧： 容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后，困窘性问题放后面，个人资料的事实性问题放卷尾。 封闭式问题放前面，自由式问题放后面。由于自由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织，放在前面会引起应答者的厌烦情绪。 要注意问题的逻辑顺序，按时间顺序、类别顺序等合理排列。 数量和顺序 顺序（请判断以下哪些放在问卷前面合适） 熟悉、简单？生疏、难回答 引发回答者兴趣的问题？引起回答者紧张顾虑的问题？ 开放式题应放在问卷前部还是后部 行为？态度？个人背景？ 按时间顺序排列问题，或将询问同一类事物的问题要尽量安排在一起（体现逻辑顺序） 众卓咨询 公司网址： 公司电话：0371公司介绍： 河南众卓企业管理咨询有限公司专注于企业管理培训，致力于帮助企业与个人获得成功所必备的个人修养、管理知识、技巧、体系。众卓以“为客户把脉，帮客户把关，输出更符合企业需求的精品培训课程与优秀培训师”为服务宗旨，凭借专业的课程和优质的服务，做值得客户信赖的管理培训公司，领跑中国培训业！ * 答题方法说明 一般说来，绝大多数受访者从未参加过问卷调查，所以在编写答题方法说明时必须假定受访者从未接受过类似问卷调查。因此，为了便于受访者填写问卷，编写答题方法说明时要做到清楚、明了、具体，最好附有示例。此外，为了区分答题方法说明与后面的问卷项目。 答题方法说明的字体和字号最好与问卷项目的字体字号有所区别，更醒目些。 答题方法例一 以众卓咨询礼仪培训评估调查表为例： 以下部分要了解的是您对培训礼仪培训学习的一些看法。请根据自己的实际情况，按照每个序号所代表的含义，选出其中一个填在答卷纸上，所填答案一定要能真实地反映您对学习的看法或学习后的做法。 1表示 这个句子完全或几乎不适合我的情况。 2表示 这个句子通常不适合我的情况。 3表示 这个句子有时适合有时不适合我的情况。 4表示 这个句子通常适合我的情况。 5表示 这个句子完全或几乎完全适合我的情况。 示例：当您回答“我设法在规范自己的礼仪”是否适合自己的情况时，如果您平时的工作一直是以此为目标，就请填5，如果您有时是有时不是以此为目标，就请填3。 答题方法例二 以众卓咨询礼仪培训评估调查表为例： 本部分要了解的是，到课程结束，您自己对礼仪的认识达到何种程度。请注意,我们不是问您希望达到何种程度，而是问您在形象塑造、行为举止、办公室交际礼仪等方面的规范能够达到何种水平。请您根据下面的数字所表示的含义填写问卷： 1 表示 绝对不能 达到这一程度 2 表示 难以 达到这一程度 3 表示 可能 达到这一程度 4 表示 能够 达到这一程度 5 表示 完全能 达到这一程度 例如：当您回答“到课程结束时，我能把礼仪规范很好的运用到实际工作中”这个问题时，如果您认为课程结束，您的礼仪知识完全可以运用到工作中，请填5。如果您对自己现学的知识没有把握，请填3。 答题方法例三 以众卓咨询礼仪培训评估调查表为例： 以下部分要了解的是您的学习目的。以下给出了一般人的学习目的，请您根据它们的重要性进行排序，您只需将所代表数字填在相应的空白处即可。如果您认为多项同等重要，也可以将其填在一个空白处。 如：您为什么要学习礼仪？ (1) 我对礼仪学习感兴趣。 (2) 我想把礼仪作为职业素养提升的基础。 (3) 我的工作需要学习礼仪。 (4) 我想了解中国礼仪文化。 a: ______ b:______ c:______ d:______ 问卷说明例一 众卓咨询现在正在做一项关于讲师课程对于讲师长远发展的调查研究，想了解您对课程设置方面一些问题的看法，希望能得到您的协助。 其中每一问题都没有标准答案，无所谓对错与好坏之分。请您