【子岛】-149- 酒店管理专业期末考试题（Fidelio版本）.doc

酒店信息系统考察课试题 试题要求： 考试之前，你需要做如下准备： 在桌面上新建一个文件夹，文件夹名字为考生学号+姓名，如学号为0501010101的王刚同学，其文件夹名为“0501010101王刚”，考试完成之后需要将本次作业中生成的所有文件保存至次文件夹下，考试完毕后上传至服务器。 背景介绍、 2006年年底，皇朝公司办公室主任汉舒 另：皇朝公司联系人：唐舒：0532真：0532-8605566 tangshu@ 试题一、 时间：2006年12月18日 地点：海斯曼酒店市场营销部 模拟岗位：营销部秘书Lisa 工作描述：在销售总监Duncan与皇朝公司签署销售协议后，预订部秘书Lisa登录Fidelio将合同输入公司Profile，作为制定房价的依据。 试题二、 时间：2007年1月24日早晨 地点：海斯曼酒店市场营销部预订部 模拟岗位：预订部员工Monica 工作描述：1月24日早晨，Monica接到预订电话，电话谈话内容如下，请在Fidelio上完成相关操作： 试题三、 时间：2007年1月24日早晨 地点：海斯曼酒店市场营销部预订部 模拟岗位：预订部实习生Martin 工作描述：1月24日早晨，Monica做好唐舒的预订，由实习生Martin登录Fidelio打印预订确认信，并用电子邮件发送给皇朝公司的联系用信箱。在考试中，你需要生成两份预订确认信，一份为中文确认信，文件名为“李煜中文确认信；另一份为英文确认信，文件名为“李渔英文确认信”，将两份预订确认信保存在考试之前生成的文件夹下； 试题四、 时间：2007年1月24日下午两点 地点：海斯曼酒店前厅部 模拟岗位：前厅部接待员Louise 工作描述：李煜、李渔两位客人到达酒店，在接待员Louise的接待下办理入住手续，请登录Fidelio完成相关操作： 试题五、 时间：2007年1月24日下午四点 地点：海斯曼酒店前厅部 模拟岗位：商务中心员工Shirley 工作描述：李煜在酒店商务中心上网收发电子邮件，费用100元，挂客人李煜房账，使用Fidelio完成相关操作。 试题六、 时间：2007年1月24日16：00 地点：海斯曼酒店客房部 模拟岗位：客房部员工Rose 工作描述：客人李渔洗衣两件，价格106元+15%服务费，使用Fidelio完成相关操作。 试题六、 时间：2007年1月24日晚22：00 地点：海斯曼酒店餐饮部客房送餐部 模拟岗位：西餐厅员工Laury 工作描述：客人李煜的Room Service 318元，使用Fidelio完成相关操作。 试题七、 时间：2007年1月25日凌晨4：00 地点：海斯曼酒店前厅部 模拟岗位：大堂副理Peter 工作描述：进行夜审操作 试题八、 时间：2007年1月25日早9：00 地点：海斯曼酒店客房部 模拟岗位：客房部员工Paul 工作描述：Housekeeping，修改房态 试题九、 时间：2007年1月25日早10：00 地点：海斯曼酒店客房部 模拟岗位：客房部员工Paul 工作描述：客人李渔由于Laundry未能清洗干净，故要求将费用退回，经经理允许后，将客人的费用退回。 试题十、 时间：2007年1月25日12：00 地点：海斯曼酒店前厅部 模拟岗位：前厅部收银员Lucy 工作描述：为客人办理离店手续。 试题十一、 时间：2007年1月25日17：00 地点：海斯曼酒店财务部 模拟岗位：前厅部收银员Lucy 工作描述：与财务部员工办理交接手续。 试题十二、 时间：2007年1月25日17：00 地点：海斯曼酒店财务部 模拟岗位：财务部日审经理Ellen 工作描述：生成Financial中的Journal：by cashier报表（Excel格式），保存在桌面目录下，文件名为“收银日志.Xls”。 试题十三、 时间：2007年1月26日凌晨4：00 地点：海斯曼酒店前厅部 模拟岗位：大堂副理Peter 工作描述：进行夜审操作 试题十四、 时间：2007年1月26日9：00 地点：海斯曼酒店市场销售 模拟岗位：销售总监Kevin 工作描述：生成Financial中的Sales Revenue/Market Report Sheet报表（注意：必须输出1月25日的报表，否则会没有数据）（Excel格式），保存在桌面目录下，文件名为“收入报表.Xls”。 最后，在桌面的文件夹下，应该有如下文件， 表1、销售合同 甲方ynasty Co.Ltd） 乙方：地址： 地址：为了共同拓展旅游、商务酒店订房市场，更加深入的巩固酒店的客源，充分发挥甲乙双方在各自领域的优势，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：一、合同签订后，表明乙方甲方提供优质的服务。