护理质量管理与考评.pptVIP

护理质量管理与考评 提 纲 一、概述 二、护理质量管理的措施 三、护理质量监控的方法 一、概述 1、护理质量的概念 2、护理质量的重要性 3、护理质量管理的概念 4、护理质量管理的原则 护理质量的概念 护理质量是反映护理服务活动符合规定，满足护理服务对象明确与隐含需要的效果 符合规定是指护理人员的工作行为符合职业道德的规范，各项操作符合技术操作规程 明确的需要是指护理服务对象明确提出的、需要护理 人员解决的问题； 隐含的需要是指服务对象存在但未明确提出寻求帮助的问题。  护理服务活动要符合规定要求 质量与护理服务对象的关系 护理质量——患者满意 护理服务质量 护理技术质量 二者共同构成护理质量，互相作用 不满意 满意 护理质量——患者满意 强调病人的满意 护理质量具有可比性 护理质量更加公开化 “以比较低廉的价格提供比较优质的服务”。  护理质量是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务的效果、优劣程度。是衡量护理人员素质、护理领导管理水平、护理业务技术和工作效果的重要标志。 护理质量的重要性 护理质量的提高是取得良好医疗效果的重要保证。 护理质量已经成为病人选