国家科技报告服务系统用户满意度评价体系研究-中国科技资源导刊.PDFVIP

中国科技资源导刊 ISSN 1674-1544 CHINA SCIENCE TECHNOLOGY RESOURCES REVIEW 2015 9 47 5 14-19 ISSN 1674-1544 Vol.47 No.5 14-19, Sept. 2015 年 月 第 卷第 期　 国家科技报告服务系统用户满意度评价体系研究 何文珍等赵 捷 （中国科学技术信息研究所，北京 100038 ） 摘要：结合国内外学者对用户满意度的研究，利用层次分析法设计国家科技报告服务系统用户满意度评价指标体 系，利用Expert Choice 软件科学计算各指标相对于总目标的权重，并利用问卷调查法调查判断用户对国家科技报告服 务系统的满意度。在此基础上，对提高国家科技报告服务系统的用户满意度提出改进建议。 关键词：国家科技报告服务系统；层次分析法；用户满意度；评价指标体系 中图分类号：G203 文献标识码：A DOI ：10.3772/j