高校IT服务台建设和实践.docVIP

高校IT服务台建设和实践 　　摘 要：本文通过对高校教育信息化的管理需求分析，设计了IT服务台系统框架，实现从内到外的服务整合与服务流程管理，构建服务知识库，为校园网IT服务考核提供支持。系统的实施，提升学校IT服务质量，提高了师生对校园网络服务的满意度，很有推广价值。 关键词：IT服务管理；校园网络；管理模式 中图分类号：G649.21 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2013）17-0065-03 教育信息化是当今高校信息化发展的潮流，通过高校教育信息化推动教育管理现代化已经成为高校发展的动力和内因，积极推进教育信息化是实现国家信息化的重要内容，也是教育现代化的重要标志。北京服装学院经过“十一五”和“十二五”期间信息化项目建设，学院在校园网基础设施、校务管理和教学软件建设等方面取得了一些成果，初步形成数字化智慧校园的整体框架，标志着学院进入了教学、科研、管理的数字化时代。 随着信息化建设的不断深入，信息化建设过程中存在的一些问题也逐渐地暴露出来，如：学院各校务管理、教务教学、协同办公、一卡通、招生就业等系统的不断上线，后期因为需求变化需要升级和维护的工作量不断增加；同时对校园网络的交换设备、安全设备、存储设备和服务器等硬件的管理需求也在不断增加；为此，校园网络终端服务及维护工作量成倍增长。面对以上问题，作为高校信息服务管理部门，迫切需要建立