商业自动化的五流-my数位学习.pptVIP

第6章 商業自動化的五流 本章大綱 個案：誠品書局的五流 6.1商流 6.2資訊流 6.3物流／金流 6.4人才流 CASE：誠品書局的五流 個案討論 心得分享 從實體轉戰虛擬市場，商業自動化的五流，帶來了什麼樣的影響？ 傳統書店與網路書店經營模式有何不同？誠品在建立台灣書店連鎖王國後，為何要經營網路書店？其效益為何？ 前言 推動商業自動化的過程，是運用資訊科技技術，解決商業交易行為中的商流（有關交易過程的規劃）、物流（商品配送過程的規劃）、金流（金融支付轉帳的機制）、資訊流（商業交易資訊傳送系統）及人才流（掌握相關技術的人才之選育用留），合稱商業自動化的五流。 圖6-1 商業自動化的五流與連鎖事業經營 表6-1 商業自動化的四流 商流 商流」是指商品交易流通時，所有權移轉的過程，及其所需相關的文件（包括單據、契約、憑證、發票）程序。商業的行為首先要規劃的是交易的機制，然後才會有付款、交貨的金流及物流，因此商流堪稱五流之首。 具體來說，商流規劃是針對市場上消費大眾的消費需求，向上游製造業、進口商或流通業者，整合出穩定的供貨貨源、規劃訂單交易的機制；並針對有需求的消費者，運用4P的行銷工具，透過各種可能的銷售管道，規劃提供適時、適地、適量的選購環境，提供消費者選擇採購，進而滿足消費者需求的一系列銷售活動，其過程中所包括的一切商業規劃及交易行為，都是商流的活動，是事業成功不可或缺的工具。 商流與物流的比較 商流與物流看來都是商業流通過程的規劃 商流是指商業交易上的流通；物流則是指商品實體的流通 商流必須有交易行為的產生，而物流只是純粹貨品的流通，但商流的交易之後，就會有物流與金流的活動產生。 狹義的商流可定義為：整個商業交易過程的「文件流」。其實，實體貨品的流動方向，與交易行為上買方賣方的動向，有時並不一定完全相同。 物流業的運輸者，實質的參與實體商品的移轉過程，卻不存在著商品交易的行為，是單純的物流活動。 圖6-2 商流的規劃、選擇、建構及維持 表6-2 開放型與選擇型商業流通通路之比較 資訊流(1/2) 是指現代化商業經營中，運用資訊技術，隨著商品的交易或服務的提供，將相關的商業資訊（包括訂單收發、預約等），進行彙整、傳輸、溝通、交換……等作業活動，以掌握各種資訊的交換，使商品的銷售或服務過程可以迅速且有效的執行，促進提升商業交易的效率和品質。 探討資訊流之前，必須先瞭解「資料」(Data)與「資訊」(Information)的不同。「資料」，是非針對某特定目的而產生，未經整理的原始表單字據；而「資訊」則是針對某一特定目的而為，經過蒐集、整理、分析之資料。 現代商業資訊，往往多元且複雜，需要有效的管理才能發揮作用，所以「資訊管理」，乃是利用資訊科技硬體設備及軟體技術……等電腦、網路或自動化設備，予以系統性的處理，正確、迅速的產生管理上所需要的決策資訊之過程。 現代化資訊管理的特色(1/2) 運用資訊科技工具 由於資訊科技、技術及設備不斷升級，功能不斷增強。即時化資訊在整個產銷體系裡，發揮極大的作用，是現代化企業重要的管理工具。 發展管理資訊系統 現代化企業經營的管理資訊系統，利用資訊科技進行管理概念： 生產管理→生產資訊系統(Production Information Systems)。 行銷管理→行銷資訊系統(Marketing Information Systems)。 財務管理→財務資訊系統(Financial Information Systems)。 人事管理→人力資源管理系統(Human Resource Information Systems)。 採購管理→採購資訊系統(Purchasing Information Systems)。 再整合企業內的各管理系統，並與外部相關的作業系統配合，就形成整體的管理資訊系統(Management Information Systems, MIS)。 現代化資訊管理的特色(2/2) 提升企業成本效益 降低成本是企業獲利的根源之一，引進資訊科技作為管理工具的目的，就是要節省成本以及提高效益與企業競爭優勢。 商業自動化資訊流的應用技術有： 銷售時點系統(Point Of Sale, POS)。 電子商業交易(Commerce At Light Speed, CALS)。 即時回應消費者(Efficient Consumer Response, ECR)。 電子訂貨系統(Electronic Ordering System, EOS)。 電子資料交換(Electronic Data Interchange, EDI)。 加值型網路(Value Added Network, VAN)。 EOS（電子訂貨系統） 使用電子訂貨系統EOS來傳送訂購的資料，可以縮短訂貨時間，增加訂貨資