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GQIM Global Quality Information Management * 马自达维修技术品质的现状与目标是？ 目标 给顾客提供安心/信赖/感动， 与顾客建立特别的羁绊。 现状 还未能够给顾客提供 安心/信赖/感动。 Brand value 服务 新车销售 检查 制造 商品开发 商品企划 　制造 商品企划 新车销售 服务 商品开发 检查 强烈抱怨 不满意 活动 以一部分强烈抱怨为契机的 单方面被动的品质改善 活动 积极实时的倾听全世界的VOC 做到循环式品质改善 思想 以确认到顾客有 安心/信赖/感动。 思想 顾客应该满足了。 如果有不满，会有抱怨的。 笑脸 Voice of Customer * 维修技术品质的活动概要 合理运用保修 厂家 DIST 维修技术支援 服务店 * 魅力品质 基本品质 维修技术支援：一次维修 市场品质改善：迅速解决 维修技术支援：一次维修 市场品质改善：迅速解决 没有转平淡为神奇的良策 维修技术品质的“魅力品质” * 维修技术支援 及时/确切/详细的支援 做到“修好车辆”到“解除忧虑”　　　　　　　　　　　　　　　 维修技术品质的“魅力品质” 市场品质改善 收集情报的质量·数量的改善和分析功能强化， 实现超越性的快速·正确的品质改善革命　　　　　　　　　　　　　　　 GQIM　　　　　　　　　　　 * Global Quality Information Management 全球品质信息管理 维修支援功能 服务店适时的维修情报，系统化活用 情报收集功能 全球范围的实时性情报网罗，系统化情报收集 品质改善功能 品质改进流程的调查改善，利用系统化实施推进 GQIM　是什么？ * 根据有效率·有效果的维修情报提供与活用 提高服务店的维修技术精确度 提高服务店的诊断维修效率 变革的构想图 M-MDS 接待 问诊 维修诊断 维修完成 S/I PQI 技术热线 现状 ?电子车间手册 ?M-MDS ?S/I ?技术热线 ?PQI　/　FQIR 电子问诊表 （接待, 问诊） 维修情报搜索 （诊断） 维修情报活用 （维修） 维修完成 远程诊断 将来 GQIM GQIM：维修支援功能 车间手册 * GQIM：维修支援功能　系统构想图　SI 发动机异响与振动 SPEC COMMENT 发动机 ▼ 异响 ▼ 一次问诊　现象选择 部位 现象 发生条件表示 发动机 变速箱 车身 ??? （20项） 异响 振动 加速不良 ??? （300项） 发生条件搜索 冷车时 ▼ 暖车时 レ 100Km/ｈ レ 60Km/h 转弯时 减速时 选择 VIN 123426 GJ1234 H5 JM7 Atenza TM Model Engine 2.5 6AT SI LIST ID Model Subject Contents SI 001 Atenza Rattle XXX OOOOOOOOOOOOOOOOO SI 002 Atenza Rattle YYY PPPPPPPPPPPPPPPPPPPPP SI 003 Atenza Rattle ZZZ LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL SI 004 Atenza Vibration XXX KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK SI 005 Atenza Vibration YYY MMMMMMMMMMMMMMMMMM SI 006 Atenza Vibration ZZZ NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN SI 007 Atenza Knock XXX UUUUUUUUUUUUUUUUUUUU SI 008 Atenza Knock YYY HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH SI 009 Atenza　/　Mazda5 Knock ZZZ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ SI 010 Atenza　/　Mazda5 Shake XXX BBBBBBBBBBBBBBBBBBBB SI 011 Atenza　/　Mazda5 Shake YYY TTTTTTTTTTTTTTTTTT SI 012 Atenza　/　Mazda5 Sqeak XXX GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG SI 013 Atenza　/　Mazda5 Sqeak YYY RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR SI 014 Atenza　/　Mazda5 Sqeak ZZZ DDDDDDDDDDDDDDDDDDD SI LIS