【精选】新一代移动服营厅介绍与体验(02年).ppt

新一代服营厅介绍与体验 主讲：苑国辉 课程重点 新一代服营厅建设背景 新一代服营厅发展定位 新一代服营厅关键转变 1.新一代服营厅建设背景 1.新一代服营厅建设背景 当下服营厅的差距与不足 二、新一代服营厅发展定位 客观对待，不能完全放弃第三代服营厅 坚持发展，全面提升服营厅功能与定位 三、新一代服营厅关键转变 三、新一代服营厅关键转变 布局变化体现了定位的转变 新一代服营厅分七个区，最关键的变化在于区域面积的此消彼长 新一代营业厅区域示例 三、新一代服营厅关键转变 开放式服务与销售，更加专业，感知更好 立体柜台，站立服务，区域开放，互动 三、新一代服营厅关键转变 真机与系统互动式体验 三、新一代服营厅关键转变 向卖场转变 橱窗管理 品类管理 动线管理 橱窗管理范例 三、新一代服营厅关键转变 向卖场转变 橱窗管理 品类管理 动线管理 品类管理范例 三、新一代服营厅关键转变 向卖场转变 橱窗管理 品类管理 动线管理 动线管理范例 三、新一代服营厅关键转变 依托高科技的系统支撑 摘机系统 多媒体联播系统 互动体验系统 小区短信系统 后台远程支撑系统 摘机系统 终端与系统互动 现场讲解 现场体验 现场问答 苑国辉老师相关资料查阅 个人博客： /u/2300562891 /u/2300562891?source=blog /yuanguohui1979?lang=zh_CHT /uhtml 百科名片： /view/316740.htm /wiki/%E8%8B%91%E5%9B%BD%E8%BE%89 /htm 形象照片： /picture/detail/8f2276e60f05777d564bd6287587d95cd8e38d44 /picture/detail/3d01f1f1d02f0a83b4af74166ccf741c687bc05a /picture/detail/75c21e439022fbc22903bdcfdda510 /picture/detail/72790b2ec23a66078fac7443cb8419346a64285f /photo/891fcdcbtx6CCm6qh3i60 /photo/891fcdcbtx6CCmJ9svX75 /yuanguohui1979 视频展示： /v_show/id_XNjAwMzYxODY0.html /v_show/id_XNjA3MTQ5Mjgw.html /v/b/114585299-2300562891.html /v/b/115129960-2300562891.html /v/b/115130334-2300562891.html /programs/view/jyyIgplFK_Q/ /programs/view/8-TxOYMJL8A/ /programs/view/Oqr-aOi_Ohg/ /v?s=8word=%D4%B7%B9%FA%BB%D4fr=ala11 /v/b/114585299-2300562891.html /v/b/115130334-2300562891.html /v_show/id_XNjAwMzYxODY0.html 新闻报道： /fin/sxy/201309/13/0168076.html /html/mlxw236268.html /n/2013/0905/c235359html /kfqsy/gdxw/201309/05/1078817.shtml /html/xinwen/qiyezixun/2013/0909/2536.html /gdkx/2013-09/10/51091.htm /html/2013-09-05/2013-09-05_1378360615.html /shzx40995.html /gdkx/2013-09/22/51449.htm /cs/201309/513667514.shtml /edu2/2013-09/23/content_3345608.htm * Page * * 中国移动通信集团广东有限公司 市场经营部 新一代 服营厅 宏观因素 微观因素 市场饱和 格局变化 3G冲击 市场分化 行业变异 千余家沟通100 企业转型 新跨越 “四流三效” 一、融合程度不高 二、体验手段单一 四大 核心不足 三、支撑流程缺乏 四、人员素质不整 终端与新业务营销分而行之 关联分析不充分，交叉销售不足 缺乏品类管理概念 没有统一体验业务库，体验系统凌乱 体验内容不够丰富 互动方式单一，吸引力小 未建立主动营销流程，“等客上门” 侧重服务，