建设性沟通与团队(阎世平教授).ppt

建设性沟通 触发的事件——价值观——行为。 人是活在自己创造的价值观（意义）之中。 创造意义。1.组织有意义；2.他的工作有意义。 建设性沟通 值得信赖 ——活佛与刽子手讲“慈悲”的效果是不同的 ——“身教”重于“言教” 信任 = 可靠性 * 资质能力 * 亲近程度 /自我取向 冲突管理 按照冲突性质分类：工作冲突与人际冲突 按照冲突的程度分： 破坏性冲突与建设性冲突 如何看待冲突：冲突有害论；冲突不可避免论；冲突有益论。 冲突管理 Mary Parker Follett（1868—1933）的观点：用“融合统一”的方法解决冲突。 解决冲突的四种途径 一方自愿退让。——统治的方法。 斗争以及一方战胜另一方。——统治的方法。 妥协。 融合统一或结合。 （1）（2）（3）都不是好办法。妥协只是把问题的解决推迟了。 结合：就是找到一种使双方感到满意而无需妥协和统治的方法。 冲突管理 抛弃“非此即彼”、“你死我活”的斗争哲学思维。——零和博弈。 树立“和谐”、“双赢”、“共同发展”等正确的理念。 具体方法：当产生冲突时，先“暴露”出真正的冲突所在，然后把“双方的需求分解后组合成有机的整体。”……千万不要让非此即彼埋没我们，这个世界还存在很多比“此”和“彼”两种选择更好的方法。 冲突管理 具体例子：姑娘与小伙子在哈佛图书馆读书的故事。 姑娘的真正需求——避免北风直吹；小伙子的真正需求——空气流通； 表面的冲突：开或关窗户。 解决方法：在第三地开窗。 托马斯-基尔曼模型 竞争 妥协 迁就 回避 合作 武断 不武断 不合作 合作 合 作 性 武 断 性 冲突管理 处理冲突的5种策略 竞争——武断、不合作。 迁就——不武断、合作。 回避——不武断、不合作。 妥协——武断、合作。 冲突管理 什么情况下采取竞争策略 快速决策非常重要的时候。 执行重要而且又不受欢迎的行动计划时。 对公司重要的事情。 对待企图利用你的非竞争行为的人。 在什么情况下使用迁就的策略？ 当认为自己错了的时候。 冲突管理 2 当事情对别人来说更重要的时候。 3 为了将来在重要事情上能够建立信用基础。 4 当竞争难以取得成效时。 5 当和谐比分裂更重要的时候。 什么情况下采取回避的策略？ 当事情不是很重要的时候。 当自己的利益无法满足时。 冲突带来的损失更大时。 希望别人冷静下来。 冲突管理 什么情况下采取合作的策略？ 当双方的利益都很重要，而且不能折中，力求一致的解决方案时。 当需要从不同的角度解决问题时。 为了获得他人的承诺，决策中必须融入他人的主张。 冲突管理 什么情况下采取妥协策略？ 当目标的重要性中等时。 双方势均力敌。 要寻找一个复杂问题的暂时性解决办法。 面临时间压力，没有更多的时间去合作。 协作和竞争方法失败后的预备措施。 冲突管理 所罗门断案 有两个妇女都说旁边站着的男孩是自己的孩子，所罗门说：好！既然你们都说这个孩子是自己的小孩，那就把他劈成两半，你们各拿一半。其中一个妇女说：不要这样，我宁愿放弃。所罗门断定这位肯定就是孩子的母亲。请问这位母亲采取的是什么策略？ 假设你的两个非常优秀的部下就工作问题发生冲突，而他们又都有“道理”，你怎么处理？ 团队管理游戏 　　　由5—7人组成团队，观察、思考、分析方轮图，要求： 先各自详细看五分钟；记录你所看的各个细节； 再与小组讨论这图,谈谈您的感触； 选出一组长及记录员； 由组长向全班呈现,时间30分钟。 “方轮”练习： 团队管理游戏 * 性 * 建设性沟通与冲突管理 阎世平 教授 博士 博导 建设性沟通与冲突管理 本讲座的内容 如何进行建设性沟通 如何进行上下、水平沟通 团队冲突及冲突管理策略 建设性沟通 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 高情商高智商—如鱼得水；高情商低智商—贵人相助；高智商底情商—怀才不遇。 建设性沟通 中国：两个70%现象。即：管理者的70%时间用于沟通（包括 开会、谈判、谈话、做报告……） ；企业70%的问题是由于沟通障碍引起的，比如执行力差，效率低下等。 管理就是沟通。 建设性沟通 建设性沟通的涵义： 建设性沟通= 问题解决 + 积极人际关系 第一层涵义：清晰的问题解决目标； 第二层涵义：传递正确的沟通信息； 第三层涵义：积极舒适的人际关系。 建设性沟通 建设性沟通的意义 下属（员工）的行为（按照意愿程度） 对抗 抵制 服从 跟随 他们的区别在哪？ 建设性沟通