品管圈实战培训--西昌市人民医院.ppt

* * * * 足:　選題理由為－ 彬: 減少人為疏失　簡化人工作業 足:　最重要的是要 提高病患滿意度 * * * * * * * * * * * * 柏拉圖橫軸項目約5-8項即可，剩下數據小的項目可合併成其他項目(其他項目不得高於最前面數項) * QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 Page ? * 是否似曾相识 是否似曾相识 汇报大纲 目标设定理论 目标设定目的 目标设定要求 目标设定方法 内容表达方式 目标设定的计算公式 美国心理学家洛克（E.A.Locke）于 1967 年最先提出了“目标设置理论”（Goal Setting Theory），他认为目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而能实现目标 目标设置目标理论 目标设定理论 目标是引起行为的最直接的动机 有了目标就有了方向 便于对我们的工作作出评价 目标设定目的 目标设置的目的 目标目标设定要求 设定的要求 1、明确化 2、合理化 3、比较性 1 参照政策要求，单位的方针，其他标杆医院标准 参考医学 或管理文献 2 3 考量目前的圈能力，检讨目标达成的可能性 4 自我挑战 目标设定之方法 问题选定后，现状初步了解后，应确定合理的目标值。 目标的对象要明确、期间要明确、完成到何种程度要明确 目标值的确定要：注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向。便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。 确定目标尽量与同行业横向比较,与国际先进水平比较。 目标设定的方法——参考文献 如：七巧圈 降低红灯呼叫次数 相关文献： 《中华现代护理杂志》2011年17卷第27期中《患者高红灯呼叫率的原因分析及对策》中提到改善后红灯呼叫次数为每床日0.43 目标设定的方法——政策要求 如：共享圈 提高护理人员护理不良事件的上报率 政策要求： 《三级医院评审细则》中要求护理不良事件的上 报率为100% 45% 本次品管圈活动，其门诊发药差错件数目标值：由每星15件，降至6. 76件，降幅45% 善用图表表达意义 目标设定之内容表达方式 ?完成期限 ＋?目标项目 ＋?目标值 例： ?在12月31日前?门诊发药之差错率 ?由10％降低至6％ 完成期限+目标项目+目标值 例：在9月31日前红灯呼叫次数由1.43降低至0.55 目标设定的内容表达方式 现况值是什么？ 目前的情况，改善前的数据 圈能力是啥？ 圈能力：圈的成员完成某件事的能力 圈能力的计算 评分标准 工作年资a 学历改善能力b 合计 权重 60% 40% 100% 七巧圈圈能力 工作年资 能力值A 学历 能力值B 0-4 0-20 中专 40 5-8 21-40 大专 60 9-12 41-60 本科 80 13-16 61-80 硕士 100 17-20 评价标准 说 明：工作年资每年5分，20年及以后均为100分 计算公式：改善能力值=Aa+Bb 圈能力的计算 序号 姓名 工作年资(a)60% 学历改善能力(b)40% 改善能力 工作年限 能力值A 学历 能力值B 圈长 杨志琼 8 40 本科 80 56 圈员 王桂先 28 100 大专 60 84 圈员 郑 辉 27 100 本科 80 92 圈员 杜秀兰 24 100 大专 60 84 圈员 杨华琼 23 100 本科 80 92 圈员 张 娟 10 50 本科 80 54 圈员 罗媛媛 6 30 大专 60 42 平均 18 44.57 20.6 72 杨志琼圈能力：8*5*60%+80*40%=48，以此类推计算其他圈员的圈能力 改善重点是啥？ 如 降低红灯呼叫次数的改善重点就是86.4% 改善重点 练习 请将下面目标设定的内容表达出来 1、改善主题：降低门诊药房发药差错率 2、完成期限：2014年12月31日 3、现况值：10% 4、目标值：6% 目标值的计算公式 第一种情况： 目标值=现况值+改善值 =现况值+（1—现况值）× 改善重点×圈能力 例如：计算“提高住院病人