最新精编服务礼仪规范经典完整版67页（原创必是精品）.ppt

一、仪表礼仪 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 1、服务人员面容化妆的总的原则——“化妆上岗，淡妆上岗”。 2、“扬长避短”原则 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： （1）讲究色彩的合理搭配 （2）依据自己的脸型合理调配 （3）强调自然美 3、化妆的“３W”原则 ——When什么时间；Where什么场合；What做什么 4、讲究科学性原则 5、专用原则 6、“修饰避人”的原则 7、不以残妆示人 二、着装礼仪 （一）着装的礼仪哲学 1、着装的TPO原则 ——Time（时间）、Place（地点）、 Occasion（场合） 2、穿着与形体肤色相协调 3、服饰的色彩哲学 色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等 。 黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻； 白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等； 黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等； 大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等； 粉红，象征柔和、温馨、温情等； 套裙的款式可分为两件套、三件套两种。 1、套裙的选择 （1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选 纯天然质 地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。 （2）颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。 （3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。 （4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。 （5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。 （6）造型 （7）款式：衣领多样，衣扣多样 ，裙子形式多样 。 2、套裙的穿法 （1）大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好 盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。 （2）穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。 （3）考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合不宜。 （4）协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风 格的统一。 （5）兼顾举止 3、套裙的搭配 （1）衬衫：面料应轻薄柔软 ，颜色应雅致端庄 ，无图案，款 式保守。 （2）内衣、衬裙：不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。 （3）鞋袜：黑色牛皮为首选，或与套裙颜色一致 。袜子应为 单色，肉色为首选 。 4、着裙装“五不准” （1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式； （3）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套； （5）不能出现“三截腿”。 （一)仪态的含义 仪态，是指一个人举止的姿态和风度。 (二) 仪态的基本要求 站姿 站姿是生活中最基本的造型动作。 1、站姿的规范要求 （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 （5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。 2、站姿步位 （1）V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约 为两拳； （2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步； （3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与 肩同宽。 （4）前屈膝式：女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚 斜立而略弯曲。 3、站姿手位 （1）叉手（前腹式） （2）背手 （3）背垂手 （4）其他：指尖朝前轻轻扶在身前的柜台上 [站姿训练] 坐姿 所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。 1、女子坐姿 （1）落座与起座 （2）女子的八种优美坐姿 ① 标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成