品质管理之品质意识资料.pptVIP

六標準差專題 品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好品质： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对品质异常的敏感程度， 第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错 制度，使想犯错的不敢犯错。 品质意识的来源基础是什么? 1.客户是公司利润的源泉; 2.吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题; 3.客户期望之多样化，使得服务水准的门槛越来越高.如果无法跨越，必将淘汰出局…… 4.开发新客户之成本=保留现有客户之成本 5.创建新价值和稳固客户忠诚度. 正确的品质观念 正确的品质观念 正确的品质观念 不合格品一定要剔除 沟通有没有问题 是不是按程序作业 执行中把ISO9000当成了口号？ 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变 二战期间，美国国防部因战事吃紧，军工企业的生产无法满足战略物资的需求，于是转向一家民用企业订购了一批降落伞。生产前，国防部质量专家对这家民用企业进行了深入的、细致的、综合的考察，并且对整个生产过程的每一个环节都进行了验证。 “OK，就按现有的措施生产。”专家认可了，“但你们必须每一次生产，每一个产品都必须依现行的做，保证降落伞无任何故障。” 老板很高兴，当