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卓越班组长 ------参观学习五羊本田班组长建设 班组长遇到的问题 忙、累——干不完的活 上司有意见 员工不满意 面对不求上进的员工怎么办？ 面对不服从管理的员工怎么办？ 完成任务有困难 得不到理解，自己感到冤屈 现场的问题太多怎到办？ ...... 向岗位学习 1、时代变了——要求高了，管理手段、方法 2、环境变了——市场竞争、设备、技术、工艺、产品… 3、对象变了——学历、思想、价值观 做个管理型的班组长——向管理要成绩 学会当小总经理 一、管理基础—对管理的认识 1、什么是现场管理 利用科学的管理思想、方法和手段对现场的各种要素进行合理配置和优化组织，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场按照预定的目标，实现优质、高效、低耗、均衡、安全文明生产作业。 2、责任、权力与威信 管理者=f（权×责×服务） 权力与威信 权力来自于上方，威信来自于下方 + 权力 - + 理想的领导者 非正式领导者 威 信 官方式领导者 一般追随者 - 3、班组长管理的类型 4、应提倡的管理理念 4、应提倡的管理理念 4、应提倡的管理理念 二、角色认知 1、角色认知 班组长是个什么“官”？ 四种角色 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握： 了解领导的期望值： 准确理解领导的指示， 了解领导的风格， 让领导了解你。 了解员工对你的期望值： 办事要公道， 关心部下， 以身作则。 一个优秀的士兵 不一定能成为一个优秀的将军； 一个优秀的将军 也不一定能成为一个优秀的士兵； 原因是士兵和将军之间是有差异的。 士兵转变为将军， 应该做好角色的转换，适应角色。 角色认知的五个问题 1、我的顾客是谁？ 2、顾客对我有什么期望？ 3、我如何满足这些期望？ 4、我怎么知道顾客是否满足？ 5、顾客不满足时我如何改进？ 2、管理作用 3、管理的基本职能 4、车间主任眼中的班组长 做个好班长——您与上级 领会上级意图 执行组织决定 做个好班长——您与上级 充当上级智囊 向上级学习 维护上级形象 做正确的事和正确地做事 讨论：“画龙点睛”和“画蛇添足”典故对我们 的启示。 问答：伯乐办培训班，你去哪个班当班长？ 做正确的事和正确地做事 做什么事—明确班组长职责 理论的光芒—管理原理对职责的描述 管理职能：强调过程管理工作； 职位责任：强调结果责任担当。 对岗位描述核心问题的讨论：