卓越绩效评价准则讲义 广东崇文培训中心.pptVIP

您理解的质量？ 符合性、适用性、顾客（相关方）满意 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的 程度 福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地 现代制造业复杂立体网络系统 市场环境：卖方市场 ? 买方市场 国际经济一体化下形成世界市场； 消费者需求多元化、个性化、时尚化； 生命周期在自然时序上被大大压缩； 质量国际化。 现代企业的经营环境的特征 — 不稳定性 现代质量管理理论必须考虑质量系统与质量环境之间相互影响和相互作用的问题 ISO9000:2000 质量管理体系 二、质量的演化 １、质量概念的演化 质量概念的演化 现代版 TQM 的质量观念 “追求卓越”的质量观念 2、质量管理理论的演化 质量管理与质量经营 内 容 范围 规范性引用文件 术语和定义 4.实施指南 4.1领导 4.2战略 4.3顾客与市场 4.4资源 4.5过程管理 4.6测量、分析与改进 4.7经营结果 评分 4.1 领导 4.1.1 组织的领导 高层领导的作用 组织的治理 组织绩效的评审 4.1.2 社会责任 公共责任 道德行为 公益支持 高层领导的作用 确定和贯彻组织的价值观 确定组织的长、短期发展方向及绩效目标 沟通组织的价值观、发展方向和绩效目标 高层领导营造的经营环境 高层领导的作用 确定和贯彻组织的价值观 以顾客为导向追求卓越； 科学发展观； 组织和个人的学习； 尊重员工和合作伙伴； 关注未来； 管理创新； 基于事实的决策； 社会责任。 高层领导的作用 确定组织的长、短期发展方向及绩效目标 国家产业政策； 社会经济发展水平； 产品在市场中的寿命周期； 市场需求； 组织的资源； 组织的绩效。 均衡全面地考虑顾客及其他相关方的利益； 先进性； 可行性； 可测量性； 与组织的长短期发展方向相一致。 高层领导的作用 高层领导营造的经营环境： 授权：自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任，建立清晰的授权机制； 主动参与：强化员工归属感和实现自我的重要因素； 创新：包括技术创新和管理创新，建立引导、激励和管理创新的机制； 快速反应：组织具有适应快速变化的能力和灵活性； 学习：创建学习型组织，营造全员学习的氛围； 遵守法律法规和倡导诚信经营。 组织的治理 组织行为的管理责任； 财务方面的责任； 内、外部审计的独立性； 股东及其他相关方利益的保护。 组织绩效的评审 评审组织的绩效和能力； 定期评审组织的关键绩效指标； 根据绩效评审结果，确定改进关键业务的优先次序，组织落实改进措施，识别创新机会 董事会、员工、顾客等相关方评价高层领导的绩效；自我评价。 公共责任 组织评估并确定其产品、服务和运营给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的影响，确立满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标； 组织预见公众对其产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的忧患； 针对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生方面的方法：GB/T 24001、GB/T28001、环境标志自我声明、产品安全认证等。 道德行为 组织确保其行为符合诚信准则等道德规范，确立检测组织内部、与主要合作伙伴之间以及组织治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标。 公益支持 组织对公益支持进行策划，确定重点支持的公益领域，主动开展公益活动。 4.2战略 4.2.1战略制定 4.2.2战略部署 战略规划的制定与部署 绩效预测 4.2.1战略制定 组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位，整体绩效、以及如何使组织在未来获得更大的成功。 A 组织应描述战略制定过程，说明主要参与者及长、短期计划时间区间的设定； 4.2.1战略制定 B 组织制定战略时应考虑下列关键因素，并说明有关数据和信息的收集和分析： a)顾客和市场的需求、期望及机会； b)竞争环境及竞争能力； c)影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化； d)人力资源和其他资源方面的优势和劣势； e)自愿重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会； f)经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险； g)国内外经济形势支持或影响经营的因素； h)可持续发展的要求和相关因素。 C 组织应说明关键的战略目标和对应的时间表，战略目标应均衡考虑长、短期挑战和机遇，以及相关方需要。 D 组织应说明如何进行战略调整。 4.2.2