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请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2.电话;3.面请。????????? 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。 不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 ??? 沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。 沟通中由于性格、性别、文化、素养、教育、年龄；以及利益不同，看问题的角度不同，信息不对称：专业不同 把编码是什么东西讲清楚，解码是什么东西讲清楚， 编码：就是用一种方法讲给别人听 影响编码的四个条件：技巧（买东西的时候希望店员拿我希望的东西给我看，对不起先生，我们没有你要的东西，我就会买一个） * 首先站在客观的事实。怕不怕死都会死。 第二、三句站在对方的立场去说话。 第四句话：将军的经验告诉士兵，但是每次只会死2%，数量很少，不用太担心。 激励，企业管理中最常用的手段，刺激与对比。 * * * 与沟通对象一样思考 听什么？——不能只停留在表面，听语词，听表情、语音、语调，听体态、小动作，听心情、愿望、意图 * 做一些演示。保持安静反面案例（开会手机响）；提问开放式的问题，举个例子，答案是与否的就是封闭式的问题。 * 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。 * 提供方法，过夜的案例。发工资条的时候都是晚上，发年终奖发完就要走人~有什么问题来年再说 * * 余世维的表达原则案例。KISS原则：keep it simple（简单的）【脑白金广告】 and stupid（浅显的）【巴顿将军的通讯兵】。简单和浅显是一对矛盾，处理这对矛盾的最佳方式就是打一个比方，毛主席：星星之火可以燎原~ * 工作中的例子 * * 总是为分工问题纠缠不清，就必须改革流程 总是为利益问题耗费口舌，就必须改革激励机制 * 直接举个例子。 不要说“这个问题很简单的” 让下属很伤心，说这件事情很重要， * 　（1）Why——为什么干这件事？（目的）； 巧计5W1H的中文口诀：“何时何地何人？做何事？为什么？怎么做？” 　　（2）What——怎么回事？（对象）； 　　（3）Where——在什么地方执行？（地点）； 　　（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）； 　　（5）Who——由谁执行？（人员）； 　　（6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。 * 案例说明，时机错误的案例 * 一分钟经理的故事 再次强调七秒定律 * * * * 1.确认方向是否正确； 2.寻求索取支持和资源； * 有问必答是肯定的，而且清楚则提出了更高的要求。清楚必须是结构完整的。完成的东西，没有完成的东西，将要完成的东西；三级管控的主体需求做了哪些事情，荆州公司自己的事情做了哪些东西。第一季度上对下集团对二级公司的考评，江苏公司做绩效申诉，人力总部，行政总部，投资总部，财务总部对江苏公司的考评是有问题的。陈总给郭总，郭总给小宋，小宋做了汇报，汇报整体比较成功，江苏公司投诉了人力总部评分不公平，先讲接受还是不接受，再讲原因。中间有个小问题 * 获得的好处 * 第一次是不知道，第二次是不小心，第三次是故意的。 * * 做这件事情的好处。 * * 鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说：“当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢？”孔雀哑口无言。 说明：沟通之前，要做好充分的准备，想到任何对方可能提出的问题，并制订应对策略，否则很难说服他人接受自己的观点。 * 撕纸游戏 * 汽车教练一般，提供开车的方法，紧盯开车的过程，那么我相信大家一定都听说过电视机《奋斗》，在剧中有一段经典台词就是关于人生中的刹车：徐志森：但我要你记住一件事，那就是记住刹车……还有就是，并不是你有把握的事就是很明确的，你觉得你会开了，但有时候形势会差强人意，你懂吗？你要学会避免失控。失控我