班组长管理能力---郝亮.pptVIP

克服沟通障碍的方法 提高清晰度 增加信任度 及时 获得反馈 树立良好的沟通习惯 营造良好的沟通氛围 表达技巧 1 表达观点的五步法： （1）引言/连接语 （2）表达个人观点 （3）阐述理由 （4）举例说明 （5）征求反馈 论证技巧 1逻辑合理 （1）演绎逻辑 （2）归纳逻辑 （3）数理逻辑 2论证有力 （1）事实和数字 （2）应用常识 （3）故事和案例 （4）求助权威 表达技巧 1 善用非语言 （1）体态和手势 （2）表情和眼神 （3）服饰和空间距离 （4）副语言 三最训练：最清晰、最响亮、最快速 表达技巧 3讲解技巧 （1）充分准备 （2）自信 （3）观点明确 （4）抓住要点 （5）日常会话“语言” （6）注意停顿 （7）“SHAO”多于“DUO” （8）应用视觉化工具 紧张人人都会有 只是克服紧张的能力有所不同 倾听技巧 1专注 （1）排除干扰 （2）关注内容 （3）听清楚全部内容 （4）捕捉要点 倾听技巧 2 跟随 （1）组织信息 （2）移情倾听 （3）体味言外之意 倾听技巧 3保持公正 （1）区别事实和观点 （2）控制情感 （3）不要主观猜测 自然给予人类一张嘴， 二只耳朵就是要多听少说 反馈技巧 1 给予积极的反馈 2 有效使用一架构（汉堡包模式，RASP模式） 3 要确认，不要主观评论 4一次不要太多的反馈 5谈感受或观点，不要轻易下结论 沟通往往不是沟通事情本身，而沟通心理平衡 多采用RASP和汉堡包模式 R-Repeat 重复 A-Answer 回答 S-Sympathy 同理心 P-Probe 追问 人际沟通的要点 沟通需要技巧，但沟通更需要品格 沟通首先不是为了一致，而是为了理解 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡 沟通时应多谈感受，少谈结论 沟通事情之前先沟通心情 在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残酷的结局 面谈的准备 面谈的目的：我为什么要面谈 面谈的内容：我要和他谈什么 面谈的方法：在哪里？什么时间？如何开场？ 推心置腹的面谈就是心灵的展示 面谈的步骤 1 引言：问候式、直接式、故事式、承上式、事件式等 2 点题：简单而准确地阐明问题、观点、目标、感受等 3 提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等 4反馈：同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触 5确认：任务、目标、内容、方式、计划、方案、项目 6结束：感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊等 建立信任的范围 关键词技术 澄清理解 形体同步 给予充分的时间 面谈的要点 正确的提问 主动倾听对方的真实含义 作出及时正确的反馈 面谈时的启发技巧 形体上保持同步 应用副语言给予反馈 保持目标交流 采用委婉的语气 面谈结束的技巧 保持积极的心态 确认达成的共识 制定未来的行动计划 最后一分钟也许能决定沟通的最终结果 案例 漫漫人生,面临许多抉择,如何对待抉择,常常决定着一个人的成致得失。 有个农民的妻子和孩于同时被洪水冲走,农民从洪水中救起了妻子,不幸孩子被淹死了。时此,人们议论纷纷,英衷一是。有的说农民先救妻子做得时.因为妻子不能死而复生,孩子却可以再生一个;有的却说农民做得不对,应该先救孩子,因为孩子死了无法复活,妻子却可以再姿一个。一位哲学家听了这个故事.也感到疑惑不解,便去问那个农民,希望大家给出一个满意的答案。 相同案例 《兄弟争雁》的寓言:从前,有个人看见天空一只大雁在飞,准备拉弓把它封下来,并说:“射下来就煮着吃!”这时他的弟弟与他争执:“鹅煮着好吃,雁烤着好吃。”兄弟俩各执一词,谁也说服不了谁,就去找社伯评理。社伯让他们把雁剖开,煮一半烤一丰。 以上2个案例告诉我们 抉择面前犹豫不决,害人害己！ 案例一 毕业生田福林已经工作三年，他的一个朋友在另一个工段被提拔为班长，他觉得自己的能力不比他差，只是自己的工段没有给他机会，所以觉得很不公平，最近积极性明显下降。 请问： 如果你是他的班组长，该如何和他交谈？ 案例二 秦本欢认为做好6S的意义不大，觉得我只要把生产任务完成就可以了，为什么施鸿一定要求把洗缸工具放进工具箱？这样取用反而麻烦！ 请问： 如果你是他的班组长，该如何和他交谈 案例三 背 景：员工小马性格内向，不太爱跟别人交流，但在工作过程中，经常有一些自己的想法，也按自己的方式作事，有点自以为是，出现过多次作业记录写错，其中有一次还导致顾客投诉，班组长处罚小马，让他抄写30遍作业记录，并且必须当天交，同时要求小马填写反省单，小马什么也没说