沟通的技巧-讲师培训师组训授课主持技能提升保险公司早会晨会夕会pp幻灯片投影片培训课件专题材料素材.pptVIP

但理解和沟通又何其难哉！ 语言的误解尚且如此，手势就更不用说了！ 同样一只手指，伸出来的意义却大相径庭! 一、沟通的意义 沟通对我们重不重要？ 在日常生活中沟通无处不在，不论父母与子女相处，夫妻之间，同事之间以及社会问题都与沟通有关。 一、沟通的定义 什么叫沟通？ 1.沟通为意见的交换 2.不可忽视的肢体语言 二、沟通的危机 1、只要求肯定自己 2、以自我为中心 3、只想完成自己的目标 4、对自己施压及给对方施压 5、牺牲别人维护自己 6、我就是真理 三、沟通的意义 为什么要沟通？ 1.说明事情 2.表达感情 3.建立关系 4.达到预期目的 三、沟通的意义 I see 我知道了 I understand 我明白了 I agree 我同意你的看法 四.沟通的基本原则 一是相处原则：欣赏对方的长处，包容对方的短处，想到对方的好处，承担对方的难处。 二是沟通原则：用建议代替直言，提问题代替批评，让对方说出期望，诉求共同的利益，顾及别人的自尊。 三是同理原则：  “说”重要还是“听”重要？ 讲的能力重要吗？ 为什么听的能力更重要？ 获得客户的好感 建立客户对你的信心 获得客户的信息 五.沟通的技巧 1.专注的技巧 五.沟通的技巧 2.倾听的技巧 五.沟通的技巧 最重要的是取得对方的认同，以下三点很关键： 　　1、弄清楚听者想什么，说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话。 2、以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始，保持热情、风趣、幽默。 3、在适当的时机与场合中进行。当对方有需求的时刻，才推销你的想法；场合不同，表达的方式与内容要作相应的变化——到什么山头，唱什么歌；表扬时，应尽量公开；批评时，应尽量私下。 　　 五.沟通的技巧 另外，有些小技巧，可以注意运用： 　　 1、尊重对方的意见，千万别说“你错了”；　2、以“我们”代替“我”、“你”；　3、让对方多说话；　4、设法让对方说出你的意见；　5、避免在细微的地方争辩；　6、不预设立场，避免给对方贴标签，不要对人有成见；　7、如果自己有错误，干脆尽快承认。 　　永远不要逞口舌之快，输了辩论，可能会赢别人对你为人的认同，以后沟通起来会无比畅通。 浅谈沟通 Bonjour, Monsieur! (法语:先生,日安） 笨猪?!没羞?! 你咋骂人！ 1 X 至于“心领神会”之说， 根本就没那么简单…... [搞笑].只是撞到车门...用不着这样吧.wmv 沟通三部曲 1)、身体要前倾，告诉对方你很关注他的讲话，如果是坐着的一定要浅坐；2)、要不断点头，表示肯定和鼓励，表示你很感兴趣，必要时重复对方的话；3)、保持目光交流，表明你很专注，还可以拉近双方的心理距离；4)、对对方讲话的重点要进行记录，并且能够提出高明的问题，对他互动，向他请教，让他感觉受到尊重； 　 5)、保持微笑。 6)、沟通时双方的空间距离也有讲究：密友0.5m以下（私人空间），一般同事0.5-1.2m（朋友空间），客户1.2-2.4m（社交空间），演讲：3.6m以上（社会空间）。 　　 a.能听话：b.能赞美：c.能平心静气：d.能变通： e.能清楚： f.能幽默： 据《圣经》记载，当初人类齐心协力，差点建成了通天之塔。上帝害怕这会威胁到他的地位，就让人类说不同的语言，于是通天之塔只建到一半，就因为沟通的困难而放弃了，因此，今天的人类仍然是上帝的奴仆。由此，我们可以想见理解与沟通在我们的生活和工作中何其重要…... 世界上最难的事我想是人与人之间的相处，相处最难的就是沟通，举例：结婚，孩子之间的代沟。有句话说的好最可爱的是了解，最珍贵的是谅解，最可悲的是误解，如果我们沟通不当，就会造成误解，那让我们来看看下面的例子： 真是秀才遇到兵，有理说不清啊！！ 沟通时意见的交换,它不等同协调,协调是条件的交换,谈判是利益交换,就好比你有一个苹果,我有一个苹果,放在一起是几个呢?.只是意见的交换,举例:先生下班. 沟通成败的最大原因就是你是否能真正的倾听及如何将情绪问题处理好，下面我们看一段短片 沟通是思想的碰撞，心灵的交流