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旅行社论文服务营销论文：旅行社服务营销策略相关问题探讨 摘要：服务营销是提升旅行社服务水平的重要方式，加强旅行社与客户之间的关系管理对于提高旅行社的竞争力具有重要意义。而服务营销作为一种旅行社进行产品营销与客户关系管理的重要手段，将在旅行社发展过程中扮演重要角色。本文以旅行社服务营销为研究对象，对旅行社服务营销策略进行了研究和分析。 关键词：旅行社 服务营销 策略 一、旅行社客户关系与服务营销 经济全球化和信息化的到来，使旅行社之间的竞争越来越越激烈。原因是旅行社的市场准入机制更为方便，产品之间的信息透明度也大大增加。所以在这个情况下，客户就有可能通过网络信息来进行更好的旅行社产品选择。因此旅行社要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须不断的信息网络技术来加强与客户之间的沟通，强化其与客户之间的关系。要通过流程再造的方式，来加强与客户之间关系的沟通，要给客户提供更为完美的消费体验，要让客户在最低的成本基础上，感受到最好的价值服务。通过改善与客户的关系，可以增加客户的忠诚度，保持客户对旅行社的好感和热爱，以使旅行社能够在市场中占有目前地位并不断的扩大市场规模。加强与客户关系之间的沟通，还可以在保持旧客户的基础上，吸引到新的客户，从而不断扩大客户群体，创造更多的利润增长点。客户是旅行社生存和发展的基础，没有了客户旅行社就将失去发展和生存的动力，因此加强旅行社客户关系管理十分必要。服务营销在旅行社客户关系中具有重要作用，服务营销以服务为原则，客户为中心的运行方式，可以在加强旅行社与客户关系上发挥重要的作用。 服务营销是现代市场营销的一个新领域，服务营销与一般有形产品的营销相比，具有自身的特点。包括：服务的无形性决定了服务营销要体现有形性；服务的异质性决定了内部营销的重要性；服务的同步性决定了服务营销的互动性；服务的易消失性决定了保持服务营销平衡的重要性。“以市场为中心”和“以顾客为导向”是服务营销的基本特点。它以充分满足顾客的需求为中心，以采取具有竞争力的策略为特点。旅行社服务营销应该满足顾客的需求为基本目标，通过各种方法和途径来拓展旅行社服务的内容和形式，根据旅行社自身的情况，来开展自身的服务活动。旅行社应该实现为顾客创造更多价值的理念，把服务营销的观念引入到旅行社营销当中，从而促进旅行社的可持续性发展。旅行社必须兼顾自身利益、社会利益、三者之间的统一。旅行社作为旅游行业发展的重要组成部分，其自身的服务特点就决定了他必须以服务作为其实现市场不断拓展的重要手段。随着人民收入的增加以及旅游方式的多样化，为旅行社的客户关系带来更为严峻的挑战，许多旅行社仍然依靠通过降低价格，违规经营等手段来实现利润的增长和规模扩张，显然这种方式是对旅游市场的秩序以及未来可持续性发展都极为不利。正确的处理方式，旅行社必须依靠各种资源，强化服务营销的意识，增强客户与旅行社之间的互动，从而有效整合客户与旅行社之间的关系。 二、旅行社服务营销的特点分析与定位 （一）旅行社服务营销的特点 第一是旅行社服务营销具有目标多元化的特点：旅行社最主要的目标实现旅行社的利润最大化，因此旅行社信息营销是基于旅行社基本职能的基础上的一种多赢服务方式，它使旅行社、顾客、社会享受到利用信息资源带来的利益，同时自身也增加收入，就会有更多的收益，使旅行社发展壮大。因此，它是具有双重目标的，它的目标具有多元性。第二旅行社服务营销具有目的唯一性的特点：旅行社信息营销是一种从起点到过程到结果都注重和强调旅行社开发活动，这种效益既包括社会效益，也包括经济效益。它完全以顾客为中心，讲究服务至上，因而它的活动目的是唯一性的。第三旅行社服务营销具有以服务为主体的特点：服务与有形产品在许多方面存在差异，如服务具有无形性、不可分离性、不稳定性、不可储存性等特性。第四旅行社服务营销具有顾客获益是多重的的特点：有的消费者在购买一种商品后会马上体会到其价值，而有的旅行社产品为顾客带来的价值也许起不到立竿见影的效果。旅行社创造的经济效益既有直接的，又有间接的。顾客获得的效益既有显性的，又有隐性的；既有短期的，更多的是长远的。 （二）旅行社服务营销的目标 旅行社为顾客服务的前期工作包括旅行社环境建设、设备配套、资源建设、员工配备、服务项目设置，并制定切合旅行社实际的规章制度和适合消费者承受能力的、合理的订价等。旅行社引入服务营销，将缩短旅行社服务与顾客之间的距离，拓展旅行社信息深加工能力，最大限度地发挥旅行社服务功能的作用，让更多的人感受到旅行社的作用，从而赢得广大顾客和社会的支持。服务营销并不是我们开发的新的营销理念，而是我们把服务营销的一整套管理思想可应用于旅行社管理：以顾客的满意度作为检验旅行社服务工作水平的客观标准；按照服务营销的观念和原则，实行全新的工作方法，可以使旅行社工作人员更加积极主动的投入到工