信用社电子银行部业务报告.doc

电子银行部业务报告 一、前言 近年来，随着国内电子商务的发展，国内各家银行都抓住了历史发展的契机，大力发展网上银行业务，成立网上业务管理部门，服务效率大大提高，客户服务品质也得到了显著提高，提升了社会形象的同时也提升了自身的效益规模。既降低了网点建设的成本和运营成本，也显著缓解了柜面人员的工作压力，拓宽了银行新的业务内容及发展方向。如果当前电子银行服务知识停留在适合大众化简单的账户查询及转账汇款，那么它将被市场竞争的激流迅速淘汰。以后，国内所有银行将会将目光及战略放在互联网金融的创新和服务商。 xxxxxx自治县位于准噶尔盆地西北部，总面积为3.06万平方公里，是新疆西北部的一个边境县，也是全疆唯一的一个蒙古自治县。全县辖2个镇、6个乡、4个牧场，辖内有xxxx团场（共6个连队）、xxx煤矿、xxxxx等9个驻县单位。2012年全县总人口5.42万人（不含兵团）、19个名族、其中蒙古族1.73万人、汉族1.97万人、哈萨克族1.5万人、维吾尔、回、俄罗斯、柯尔克孜等民族0.22万人。全县人口3万人、城镇人口2.42万人,目前是我国自治区级贫困县。辖内金融机构3家，为农业银行、邮政储蓄银行及农村信用社。 二、XXXXXX联社情况 XXXXXX联社于xxxx年12月成立电子银行部，目前部门分管业务主要有：网银业务、银行卡业务、银行卡收单、自助设备业务。近年来XXXXXX联社领导对电子银行业务极度重视，大力推广并制定发展计划与方案。电子银行发展是银行业务转型和提高市场竞争力的重要途径，为满足业务增长的同时，又要提高效益、精简机构和人员只有大力发展电子银行业务，才能满足在完美服务客户的同时实现业务的增长需要。以下是XXXXXX联社电子银行部近年来业务数据内容。 XXXXXXX 从以上内容可以看出业务发展仍旧缓慢，因地域经济和文化水平的限制XXXXXX联社仍面对着：可发展业务比例相对较小、地域文化水平较低、客户消费观念较低、业务发展环境欠佳等等问题的存在。同时近年来国内能源市场价格下滑及国家环保政策，导致当地百姓依旧只能靠畜牧和少部分耕地发展。 三、影响当地业务发展的原因： （1）当地市场经济发展滞后，严重影响银行业务发展的后劲，市场对金融产品需求不大，对金融服务要求停留在低水平、低档次上，客户只满足于结算类和代理类银行卡业务。因此，银行卡业务提升动力不足，高科技应用程度低，新业务推广缓慢，极大的阻碍银行业务在当地的发展。 （2）用卡环境有待大力改善，因受当地客户各方面水平相对较低，银行卡在使用过程中，仅限于ATM、POS、网银、柜面渠道，而客户对ATM布放、收费、操作；POS商户多集中为某些特定行业，中小型商户对POS收单业务需求不高；网银业务的认识水平、操作水平、风险认知等相对低下。这些都是制约银行业务发展的重要因素。 （3）银行卡新业务推广无力，由于国内银行卡业务发展迅速，客户对新业务的需求、接受、学习等严重不足。这对于新业务的宣传、营销、推广造成很大的影响。 （4）网上银行业务品种单一，经营理念及开发水平落后。只限于简单的查询及转账汇款，除暂时免除手续费外，毫无与同行业竞争的优势。客户对新功能或新要求无法满足时，易导致客户流失。 （5）新疆是多民族、多语种地区，农村信用社作为本土金融机构无法为少数民族客户提供产品多语种的服务，客户在使用XXXXXX金融产品时存在一定的障碍，也导致存在客户只能使用单一的存取款功能。 （6）科技支撑无力，业务系统运行不稳定；客户在使用网银或自助设备交易过程中遇到系统原因出现异常情况较多，导致客户投诉及排斥情况远大于其他金融机构，尽管XXXXXX电子银行部及时向上级反映或处理，自治区各业务主管部门仍无法第一时间解决，业务系统的故障率与客户流失率存在很大的比例。 （7）业务管理分散，流程处理迟滞：电子银行业务是一项系统工程，但业务分散在多个部门之中，如：科技部、卡部、清算中心、电子银行部等部门，在业务拓展、管理控制、技术支持、流程优化、账务处理方面各自为政，使前端和后台、营销和支持、客户经理和业务主管之间难以协调，部门之间合作堪称“无力”。 加快电子银行业务发展的一些建议 （1）创新管理模式，提高经营层次：银行必须打破传统惯性思维，切实把电子银行业务放在重要的战略位置，针对目前电子银行业务管理分散、效率不高等问题，应及时加强管理、整合再造，构建专业化经营组织体系。自治区联社应全力推动电子银行业务的发展，在资金、政策、制度等方面给予电子银行部门大力支持，加强电子银行系统的建设，特别是产品开发和软硬件系统的力度，积极发展国内先进的、有自主知识产权的信息技术，促进银行电子化的发展。 （2）面对新疆独有的、特殊的市场和客户群体，制定有针对性的产品，巩固现有客户、转化不良客户、挖掘潜在