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吴 尔 愉 服 务 法 《吴尔愉服务法》简介 ? 中国民航业首部以个人名字命名的空中服务操作手册，是中国民航首部空中服务法 ?版本——2012年10月编写第二部 ?序言——上海航空公司总经理田留文编写 ?内容——共分6章，28个服务故事 ?后记——上海航空公司客舱服务部总经理张红的总结和感悟 ?简历——成长历程及所获荣誉 简 历 1983.8——1995.2 进入纺织系统工作 1995.3.8 经过层层筛选，吴尔愉成为了上航18名“空嫂”中的一员 1995.3——1995.9 上航培训中心学习乘务专业 1995.10.11 开始了第一次空中服务 从1995.10至20012.10的18年里，吴尔愉飞行了1400多小时，受到旅客和社会的广泛好评，共收到旅客表扬信4000多封。 所获荣誉 96年被授予市交通邮电系统“服务明星”和“上海市先进女职工” 97年荣获上海市“十佳职业道德标兵”、市“三八”红旗手称号 98年荣获“上海市劳动模范”称号 99年荣获“全国五一劳动奖章”称号 2000年荣获“全国劳动模范”称号 2007年被推选为中国共产党十七大全国代表 第一章 微笑服务法 绽放最真微笑: 发现工作乐趣，以快乐的笑升华自己 心怀感恩，以真诚的笑诠释人生 练就最美微笑 微笑是可以训练的 微笑是有技巧的 发自内心的笑才动人 用微笑点燃工作激情 微笑