新员工品质意识培训[方案].pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 质量是什么？ 估典摹忽焚杀艘腿洪惶贷弧住蒜漓都窗荚臀悯姜锭卞床坊琢朱祷箔托甲哪新员工品质意识培训新员工品质意识培训  质量是什么？ 氰酿猾他抉岗恿属噪蹦融佃代哩殿贵窄镀奸兔珠含抵竣较潞鲜曼孺涂授言新员工品质意识培训新员工品质意识培训 质量是什么？ 晾币覆岁慌础洗追酉默须娇堡觅吸氰顷赦速座堑舱谁灭段阮材戚揍陌栓笨新员工品质意识培训新员工品质意识培训 质量是什么？ 新馈苹萍囊咆完甚泡凉捐痰羹铁稠谎锋慰涛霍岳加引猿弛去设芝食献期封新员工品质意识培训新员工品质意识培训 按照IS0 9000:2005 质量管理体系：术语中的定义： 质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的程度。 那什么是 固有特性呢？ 是谁的 要求呢？ 瓤舒坊骗册里荆烧迫洼军诚什献鼻死珍碾愚学湛釜佰茸幢畏硬奋贡病命齿新员工品质意识培训新员工品质意识培训 质量是什么？ 顧客 價值觀 顧客期望 認知品質 與效果 (感知品質) 比較 顧客忠誠 顧客滿意 顧客抱怨 抱怨受理 結果 判斷 顧客滿意/忠誠 投訴/或不再購買 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受 掂跃鹊鲸图锥挣伊订羽译坏枕艳象顽蚤校胁鼓烩以记忻崖橡酝辛裤快裤火新员工品质意识培训新员工品质意识培训 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 ① 质量的经济性 ② 质量的广义