话务员实习报告4篇.docVIP

话务?员实?习报?告4?篇 ? 不?得不?让我?更深?切地?体会?到就?业的?压力?。我?们一?出校?门什?么都?不会?，学?校只?是我?们的?避风?港，?然而?总有?一天?，我?们要?冲出?这个?港湾?，驶?向 ?大海? 。?去过?几趟?杭州?人才?市场?，看?到一?张张?招聘?广告?上的?要求?，我?黯然?伤心?： ? ? ? 一?、没?经验?; ? ? ? ?二、?没资?格证?; ? ? ? ?三、?没胆?量。?虽然?有了?上次?的实?践，?让我?们有?了一?次涉?及社?会的?体验?，然?而那?犹如?小孩?子刚?学会?站立?，还?没学?会走?路，?那么?这次?实践?我们?就是?在学?走路?，当?然在?学的?一路?上会?摔跤?、哭?泣，?但现?在我?们都?挺过?去了?，回?头看?看一?路上?留下?了足?迹，?这次?实践?还是?蛮有?意义?与必?要的?。接?到公?司的?培训?电话?，我?的心?也就?安定?下来?了，?终于?站住?脚，?那时?很兴?奋与?开心?，便?前去?培训?。培?训期?间，?交代?公司?文化?、公?司制?度、?公司?产品? 不?可否?认找?得又?是电?话营?销，?一个?服务?行业?，又?与专?业对?口的?工作?。 ?电话?是现?代商?人越?来越?常用?的一?种交?流工?具，?因此?，做?电话?营销?人员?了解?一下?打电?话的?一般?要求?是很?有用?的。?打电?话的?基本?原则?是简?明扼?要，?切忌?罗嗦?，既?突出?不了?问题?，又?占用?别人?时间?，从?而引?起别?人反?感。? 我?是作?为联?通公?司委?托的?客服?经理?的身?份去?电话?营销? 办?理炫?铃业?务。?虽然?以前?有过?电话?营销?的经?验，?然而?这次?代表?的是?作为?一名?客服?经理?，是?话务?员与?营销?员的?结合?体，?所以?沟通?是很?重要?的一?种交?流方?式。?在一?片永?远做?不完?的业?务的?前景?下，?如何?进行?沟通?，如?何做?好沟?通从?心开?始，?都要?留给?我们?自己?去深?思，?在实?践上?慢慢?体验?得出?经验?并运?用于?实践?，提?高自?己的?工作?效率?!有?了几?天有?培训?,演?练文?稿,?第三?天自?己便? 上?阵 ?与客?户沟?通了?。我?们主?要是?为客?户办?理炫?铃业?务，?虽然?以前?有过?电话?营销?的经?验，?然而?这次?代表?的是?联通?公司?，所?以电?话营?销中?就要?特别?注重?语言?这方?面的?沟通?。服?务有?语就?要用?得当?，对?于这?个行?业，?语言?方面?的技?巧一?定要?很好?地表?达：? ? ? ?一、?有正?面的?语言?表达?，不?用负?面有?语;? ? ? ? 二?、能?用我?则不?用你?; ? ? ? ?三、?能不?用 ?不 ?则不?说;? ? ? ?四、?涉及?企业?形象?，避?免就?事论?事;? ? 五?、减?少口?头禅?。 ?每次?与客?户之?间的?沟通?都是?不同?的，?不能?只按?文稿?上面?的文?去沟?通，?这就?要针?对不?同的?人采?用不?同的?方法?，一?套方?针是?不能?很好?地营?销。?比如?，每?当我?说：? 能?为您?简单?介绍?一下?炫铃?业务? 有?些人?开口?便问?： ?需不?需要?钱，?每月?要多?少钱?。 ?这就?说明?他注?重费?用这?方面?，针?对这?些人?就要?突出?卖点?，这?个月?不收?月租?费。?而有?些客?户能?耐心?听，?那我?就要?仔细?地介?绍业?务内?容，?突出?能给?他们?带来?帮助?的一?面。?还有?针对?女性?与男?性也?要有?不同?的方?法，?一般?女性?比较?贪小?便宜?，男?性比?较爽?快，?所以?针对?女性?一开?口就?要说?： ?我们?公司?有个?优惠?活动?，能?为您?介绍?一下?吗?? 这?样她?们就?会耐?心地?听下?去，?男性?一般?不采?用这?种方?法。? 做?电话?营销?这行?耐性?一定?要强?，尤?其是?一天?不知?要拨?打多?少个?电话?，与?多少?位客?户沟?通，?而且?不是?介绍?好自?己的?产品?就行?了，?客户?他们?有很?多方?面要?咨询?，如?意邮?箱以?及小?秘书?等有?关业?务方?面要?咨询?。还?有呢??有?些用?户会?提一?些建?议等?等方?面。?我们?都要?及时?做出?反应?，及?时回?答。?这让?我懂?得了?，进?入一?家公?司我?们不?能只?着眼?于自?己的?产品?，更?多的?是了?解公?司的?其他?产品?，这?样才?会有?助于?更好?地营?销自?己的?产品?。最?新电?话营?销话?务员?实习?报告? 记?得每?次拨?号我?们拨?的都?是数?号码?，无?法显?示对?方的?性别?与年