第八节项目质量管理.pptVIP

项目质量管理 2006年8月 项目质量管理概念 项目质量管理是为了保证项目满足目标要求所需要的过程。它包括“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如编制质量计划、质量保证、质量控制和质量提高使其实施的全面管理职能的所有活动”。 ? 质量最终有客户定义，代表交付成果与客户需求、期望的接近度 ? 最好的、无缺点的并不代表好质量 ? 质量管理是一种程序，是过程，是心态 ? 质量管理是尽早发现错误、缺点以避免更大损失，生产时，不是“后” 项目质量和项目产品质量 项目质量管理必须设计对项目质量和项目产品质量两个方面的管理。任何方面没能满足质量要求都将对部分或全部项目干系人造成严重的消极后果。 如：通过项目队伍加班以达到客户要求，可能因增加雇员交接班次数产生消极后果。通过突击而缩短规定的质量检验过程以达到项目进度目标，如果缺乏未能被发现，将造成消极后果。 质量和等级 质量和等级不能混淆。 等级是“对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类和排序”。低质量是须解决的问题，低等级则不是。例如，软件产品可以是高质量（无明显性错误、可读性好的文件）和低等级（有限的功能）；或是低质量（许多故障、组织差的顾客手册）和高等级（大量功能）。 确定和传达所需的质量和等级标准水平是项目经理和项目队伍的责任。 质量管理的程序 1. 制定质量管理计划，定义应交付成果的完整及正确的标准、质