2017年服务员年度总结3篇.docVIP

20?17?年服?务员?年度?工作?总结?范文?3篇? ?一年?来，?在领?导的?正确?领导?下，?在同?事们?的积?极支?持和?大力?帮助?下，?较好?的履?行楼?层领?班职?责，?圆满?完成?工作?任务?，得?到宾?客和?同事?们的?好评?和领?导的?肯定?.总?结起?来收?获很?多。?1、?加班?加点?工作?，早?日完?成装?修今?年客?房最?重要?的工?作是?前装?修工?作，?自4?月份?接到?通知?上班?后，?为了?使新?客房?早一?天投?入使?用，?我和?大家?克服?了重?重困?难，?发扬?不怕?苦、?不怕?累的?精神?，每?天在?完成?自己?本职?工作?的基?础上?，加?班加?点、?连续?作战?，利?用了?很短?的时?间就?完成?了房?间新?旧家?具清?理、?摆放?和装?修前?期，?中期?和后?期的?室内?外卫?生清?洁工?作，?确保?了客?房的?装修?和及?时出?租，?为公?司增?加收?入做?出了?我们?的贡?献。?2、?协助?部门?经理?做好?客房?部的?日常?工作?。为?更好?的协?助部?门经?理做?好日?常工?作，?今年?以来?领班?一直?进行?常白?班制?。这?项制?度的?实施?就意?味着?领班?必须?每天?参加?工作?，每?天监?督和?参与?各项?服务?工作?。操?心、?费力?、得?罪人?的活?一个?干了?，还?不一?定落?好。?但是?，为?不辜?负领?导的?重望?，不?影响?公司?的正?常运?营，?我不?辞劳?苦的?每天?上班?，除?因伤?不能?参加?工作?的几?天病?休外?一直?参加?工作?。使?我们?二三?楼未?因监?督不?力或?人为?因素?出现?意外?。3?、合?理安?排楼?层服?务员?的值?班、?换班?工作?。楼?层服?务员?换班?值班?是一?个非?常重?要的?环节?。做?到让?服务?员既?做好?公司?工作?又不?误家?里的?事宜?，我?们采?取领?班每?天跟?白班?的方?式，?使领?班将?能操?的心?都操?到，?能够?即时?的监?督服?务员?的每?一项?工作?，尽?可能?做到?只有?做不?到的?，没?有想?不到?的。?使每?个工?作人?员都?能无?后顾?之忧?的满?腔热?情的?投入?到服?务工?作中?，每?天以?崭新?的姿?态面?对客?人。?4、?配合?经理?做好?各项?接待?、安?排工?作，?工作?期间?发现?问题?及时?处理?，有?疑难?问题?应及?时上?报领?导。?做为?领班?，最?主要?的工?作是?配合?部门?经理?做好?各项?上传?下达?疑难?问题?等。?开张?初，?各项?工作?有待?理顺?。我?在手?伤未?愈的?情况?下投?入到?开张?顾客?的接?待工?作中?。很?多的?顾客?，有?的是?住宾?馆的?，有?的是?来庆?贺的?，众?多陌?生的?面孔?来来?往往?，加?上一?大部?分工?作人?员也?是新?手。?我暗?暗稳?住自?已，?对每?个工?作人?员的?每一?个细?节进?行跟?踪，?提醒?，做?细致?的安?排，?使开?张接?待工?作顺?利进?行。?新装?候的?客房?存在?水、?电、?电话?等各?项维?修问?题，?每一?个细?节都?做详?细记?录并?及时?上报?给经?理迅?速解?决，?以免?给初?来的?顾客?留下?不良?影响?。同?时也?及时?将工?作人?员的?期望?心声?通过?正常?渠道?上报?给领?导，?期望?领导?予以?解决?。5?、做?好楼?层的?安全?、防?火、?卫生?工作?。从?参加?工作?的头?一天?，公?司领?导对?安全?问题?再强?调，?所以?安全?问题?始终?是我?们平?时工?作的?重中?之重?。所?以每?天安?排工?作的?每一?项我?都强?调安?全问?题。?查房?时注?意环?节，?床铺?上面?、地?板上?面，?楼道?内地?毯上?面的?烟头?是最?大隐?患。?理所?当然?是首?查问?题。?其次?，为?做好?卫生?工作?，我?们也?做了?细致?的安?排：?即 ?三净? 三?度 ?二查? 制?度，? 三? 净? 卫?生制?度 ?，它?包括?房间?卫生?、床?铺卫?生、?卫生?间卫?生三? 净? 等?， ?三度? 即?床铺?被子?有角?度，?家具?擦示?有亮?度，?工作?过程?有速?度;? 二?查 ?制度?即搞?完卫?生本?人自?查、?要求?领班?复查?。坚?持空?房 ?一天?一过? 制?度，?及时?发现?存在?问题?并及?时解?决，?力争?将疏?漏降?到最?低。?6、?以身?作责?，监?督、?检查?楼层?服务?人员?做好?服务?工作?。身?先士?卒，?以身?作则?是我?做好?工作?的关?健，?也是?用来?服人?的法?宝。?除每?天上?常白?班外?。大?卫生?清洁?过程?中，?本人?一直?直接?参与?打扫?卫生?，并?且在?发现?有不?合程?序或?者清?洁不?彻底?