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施工人员的言行｜装修点评网80018.cn 1、当外人问及公司相关事宜时，在回答问题时绝对不能说“他们******”，可以说“我们公司******”或“公司******”，但时刻记住自己是的一员。2、当客户或外人问及“你是的员工吗”或“你们跟是什么样的关系”时，绝对不能回答“我不是的员工，只是跟***干活的”或“谁也管不了，我不想干了就可以回家”或“在公司做活太受气了”或“我和**干的，跟公司没关系”，而应回答“我是的一员，跟公司是协议的，完全受公司的管理制度的制约”。????3、当客户到现场对某个项目在设计上提出疑问时，在问题的回答上绝对不能说“***设计师设计的东西什么都不是或”或“这个图纸设计的不好”等言语。4、当客户问及“我这个工程是不是你们公司转包给你们的”时，应回答“我们是属于公司的专业施工队伍，公司是根据施工质量、客户满意度等综合评定来分派工程的”。绝对不能说“做这活是从那里拿下来转包给我们的”等类似的言语。5、当客户问及“为什么安装灯具、洁具要收取费用”时，应回答“安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费” 。6、当客户问及“监理是否常到工地”或“好久未见你们公司的监理了”时，要耐心向客户解释“我们公司的监理到工地是有要求的，如隐蔽工程预验收、中期工程预验收、材料验收、竣工预验收等监理是必须要到工地”。不能说“监理不常来工地”或“他们监理什么都不懂”等。7、当客户问及“公司与你们以前所在的公司哪个好”时，绝对不能说“我们以前的公司比的好多了”或“公司提成太高了”或“公司就会罚我们的钱”或“公司只会做花架子，没有用的”或“业之峰就是有点名气，其实也不怎么样”等类似的言行。8、当客户问及“看你年纪轻轻的，你干这一行几年了，你们进入有要求吗？”时，应回答“我们进入是有严格的要求的，没几年甚至十几年的经验，是进不了的”，绝对不能回答“我们是刚来的，有的东西还不懂”或“我做的活没人能赶的上”等客户服务1、接到维修任务时，应在多长时间内与客户取得联系？接到维修任务，必须在24小时之内与客户取得联系，并按规定定好维修时间，不得迟到失约。2、与客户预约上门时应注意那些事项？严格按预约时间上门服务，要着工作服或穿着整齐，整洁大方，佩胸卡，体现良好的精神面貌。3、进入业主家之前应该怎么做？进入业主家之前先轻敲门或按门铃，每次敲门不得超过三下或长时间按门铃，得到业主许可后方能进入。4、业主开门后，与业主见面时应该怎么做？业主开门后，与业主见面时，用礼貌用语主动自我介绍，如“您好，我是的***，前来对您家的***项目进行维修的”或“您好，打扰了，我是***，到您家进行维修”，同时注意不要踩脏业主的地毯、地板。5、维修使用的工具是否可以直接放置于业主的家具上，为什么？维修使用的工具不得直接放置于业主的家具上，以免损坏业主家具。6、维修过程中，搬运材料时应注意些什么？材料搬运时，不允许在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯。7、维修时需借用业主的工具或物品时，应该怎么做？维修时，如需要借用和挪动业主家的椅子等物品时，须征得业主同意。8、维修过程中除耐心解答用户提出的问题外，还应注意哪些？。维修过程中除耐心解答用户提出的问题外，还应要注意宣传的优势，讲解日常维护、使用、保养知识。9、维修服务工作完成后还应做哪些事？维修完结后，按规定检查项目，逐项检查，确定无问题，主动将〈维修单〉交业主提出意见、签名、付款，业主是公家单位的还应盖好公章。同时还要把工作现场打扫干净，家具物品复位。10、离开时应使用哪些礼貌用语？离开时，要主动向客户说“谢谢”、“服务不周”、“请多原谅”、“再见”等礼貌用语。11、在业主家维修服务过程中应遵守哪些行为规定？服务过程中，不准在业主家吸烟，不准拿业主任何物品，不允许在业主家吃饭，不准乱收业主费用，不准以任何理由和业主发生争吵。同时不得讲粗话，谈话时不准涉及业主的隐私，不准做有损于企业形象的行为，不得评价公司的任何事项。12、维修服务时不小心损坏业主的物品应该怎么做？维修时，必须注意保护业主物品不被损坏，若不小心损坏业主物品应向业主致谦并按价赔偿。13、维修服务时，属保修期内的应该怎么做？保修期外的应该怎么做？严格按公司规定为业主服务，属保修期内的应免费服务，不准巧立名目收取费用，或骗取业主交纳费用。如果是保修期外的，只能收取公司规定的相关费用。维修过程中要认真检查质量和故障，避免重复安装和维修，将业主忧虑减少至最低。｜装修点评网80018.cn 第四篇??文明着装｜装修点评网80018.cn 所有工程施工人员进入施工现场必须穿戴的工作装，工作装应尽量勤洗勤换，以保持干净、整洁。成品保护｜装修点评网80018.cn 木制衣