与人有关问题的处理.ppt

第18回 與人有關問題的處理 報告人:蔡德男 指導老師:王演洲 先生 時 間:2002/5/18 與人有關問題的處理 前言 管理者與人事問題 問題發生前的人際要領 問題發生後的處理程序 案例說明 結論 前言 人是公司的資產 如何擄獲人心、凝聚向心力 人各有志、如何整合分工 人言可畏、果斷處理 管理與人事問題(說明) 管理者處理人事問題宜避免先入為主的意見通常要先掌握事實以免產生偏見讓對方產生不滿與排斥使事情變得更加複雜嚴重衍生更多問題. 意見：屬個人遭遇問題時僅憑喜好想法所做 出的結論?主觀 事實：遭遇問題時在多方瞭解查證蒐集後所 獲得的結論?客觀 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 管理與人事問題(說明) 主觀?易使人做出錯誤的判斷，最後招致 　　　 失敗. 客觀?讓人容易掌握實情做出正確處置使 事情圓滿解決. 管理與人事問題(說明) 主管與部屬間良好關係平日建立是必要的而不是等問題產生才想辦法解決，最好採取預防勝於治療的措施. 建立互信 付出關心 適時提攜 需求重視 問題發生前的人際要領（方法） 工作情形應告知 　－告訴他工作如何做 　－要求他要好還要更好 表現優者讚賞之 　－針對部屬的行為與動作 　－讚美的時機要注意　 切身變更先通知 　－要將變更的理由告知 　－設法使對方接受 發揮潛能勵其志 問題發生後的處理程序（作法） 1.目的明確….切重要點 調查上級的目的和方針 調查規則和慣例 考慮自己的使命和任務 2.掌握事實….鉅細靡遺 調查問題發生前的事實 觸犯那些制度規章 應與有關人員交談 瞭解說法及心情 應掌握全部事實經過 3.慎思決定….不要過早判定 整理事實列舉證據 考慮事實相互間的關係 考慮可能採取措施 確認有關規定和方針 符合目的嗎?對其本人及其他部屬產生的影響如何? 4.採取措施….不要推諉責任 是否應該由自己做?….責任 是否需要別人協助?….能力 是否要向上級報告?….權限 注意實施措施時機?….時機 5.確認結果…所採取措施是否有效 何時確認? 要確認多少次? 生產量態度以及相互關係是否變好? 6.目的是否達成? 案例說明 田課長的處理-- 能先調查問題發生前事實原因 當機立斷、採取對策 多方瞭解懇談、找出問題癥結 採取適當有效措施 陳課長的處理-- 未能客觀有效掌握事實經過 未能慎思決定、過早認定 已先入為主、既有定見 未能達成目的效果、衍生更多問題 結論 [人、工作、組織 ]三者關係正在變化. 過去[人、工作、組織 ]是三合一的概念、人追求工作、認同組織 、人與組織除了契約關係還有建立長久關係的默契、現在人與組織間的默契、正被打破與鬆動、員工不再死心踏地跟隨企業發展、自我的追求意識增強、如何加強員工對企業的向心力相對重要. 企業主(管理者)如何因應組織內員工工作士氣的低落?及人事問題的有效管理、必須有一個長期的規劃、清楚的描繪組織發展與員工未來可能在組織裡扮演角色、才能把人與組織的疏離感降至最低、達成企業與員工雙贏局面、創造加乘績效. 唯有提高員工向心力、企業才有競爭力 * * 台中精機?精機集團 台中精機?精機集團 台中精機?精機集團 台中精機?精機集團 台中精機?精機集團 台中精機?精機集團 台中精機?精機集團 台中精機?精機集團 1.目的明確 2.掌握事實 3.慎思決定 4.採取措施 5.確認結果 6.目的是否達成 台中精機?精機集團 台中精機?精機集團 台中精機?精機集團 台中精機?精機集團 台中精機?精機集團 台中精機?精機集團 台中精機?精機集團