快件派送业务操作.pptxVIP

;1.什 么 是 派 件 呢 ？; 自取方式主要适用于以下几种情况： ①投递两次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取； ②相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地点自取； ③收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到 指定地点自取的方式。;按名址交付;;;;任务二 快件派送操作;;; ①查看证件。签收人必须出示本人身份证件，非本人签收须电话联系客 户确认，并由代签人出示身份证并签上代签人身份证号和姓名。 ②清点件数。派送货物时必须查看货物是否齐全，项目客户批量派送时 不得分票派送，零散业务等根据客户要求操作。 ③贵重物品交接。贵重物品（手机、电子产品等）在出库派送时，必须 单独与出库人员进行交接签字确认。 ④到付代收。到付代收货物派送前一定要与派送单核对款项是否相同， 有异常及时反馈调度。到达客户处后必须先收到付、代收款后再签字交货。 ⑤检查外包装。派送货物时必须查看货物外包装是否完好，避免到达客 户处货物出现异常情况。;;到付款和代收款的内容 收取到付款和代收款的业务管理 到付款与代收款交接 款项差异处理方法P126 ;;;;;;;;4．快件签收 快件签收时满足以下要求： ①快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件； ②若收件人本人无法签收时，快递服务人员可与收件人（寄件人）沟通，经允许后，采用 代收方式，也应告知代收人的代收责任； ③与寄件人或收件人另有约定的应从约定。 验收无异议后，验收人应确认签收。 拒绝签收的，验收入应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。 5．费用与单据 签收人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给签收人。;无法投递;彻底延误时限:彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到 达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。;任务四 快件派送路线设计;一、派送路线设计的意义 满足时效要求 提高劳动效率 节省运输成本 二、派送路线设计原则 优先派送优先快件如时限要???高的，客户明确规定时间内的，二次派送的 优先派送保价快件 先重后轻、先大后小 减少空白里程;客户;四、设计派送路线时要考虑的影响因素 时限因素 动态因素 表态因素 五、派送路线设计方法 传统经验组织法 单字行走 “之字行走” 单侧行走与之字行走结合 运筹选择法;end