基于高校图书馆RFID环境下图书管理人员提高服务质量新探析.doc

基于高校图书馆RFID环境下图书管理人员提高服务质量新探析 　　摘 要：文章对高校图书馆普遍使用RFID后，图书馆管理人员对读者的服务发生根本变化，从馆员简单借还到对读者多方面全方位的高质量的服务模式的转变，对如何提高服务质量和读者到馆率进行了新的思考。 关键词：RFID 馆员 服务质量 中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）03-0031-02 在知识信息时代的今天，高校图书馆近年来已普遍实现图书自助借还，采用射频识别技术（简称“RFID”技术），即通过无线射频识别技术，实现图书自助借还、排架、快速查找、定位、盘点等，由机器替代人工，将管理人员从大量繁重、重复的劳动中解放出来，大大节约了人力又可使他们把更多的精力投入到对读者更优质更深层次的服务中去。对提高图书馆的现代化管理、促进图书馆的智能化发展具有重大的现实意义。 一、高校使用RFID后图书馆馆员的现状 随着高校图书馆普遍使用RFID后，读者实现自助借还图书，把简单重复又繁重的工作交给机器，大大节约了人力，图书馆从人员紧缺到人员相对宽松。以重庆交通大学图书馆为例，目前图书馆流通部门的人员相对富裕，人多事少，造成某些工作人员工作懈怠、散慢，把大量时间花在闲谈、看股票、打游戏上，在以读者服务为宗旨的高校图书馆造成负面影响。如何调动这部分馆员的积极性，成了图书馆急待解决的问题。 二、高校图书馆提高服务质量的对策 1.人员素质的提高 高校图书馆人员的结构；高级职称占有15%、中级占65%、初级占15%、工人5%，以及一部分聘用制临时工。从比例看中高级占大多数，人员素质相对较高，但往往职称高的都在信息、咨询部，图书馆流通、阅览部的员工职称相对较低，中低级及工人占大多数，素质参差不齐，由于流通、阅览是对读者服务的一线部门，是图书馆的窗口，对读者服务的好坏最直接就从中反应出来，这就要求馆员必须具有良好的职业素养。 1.1要精通图书情报学专业知识。要加强非图情专业馆员的图书情报专业知识的培训，如利用业余时间进修图书情报课程的继续教育、参加短期相关业务培训班（图书馆可自办业务培训班，由具有图情学历的本馆馆员任教），以提高这类员工的专业知识和理论水平。 1.2对学校开设的主干专业相关知识的培训。可到各二级学院联系学习主干专业的相关课程，系统学习相关专业的理论知识，为读者提供更针对性的服务。可派具有高级职称的馆员按计划分期分批进行学习，使他们在具备本学科专业的基础上更多地了解其它学科专业知识，为更好地开展学科服务提供保证。 1.3对职称较低员工的岗位培训。可办短期培训班，加强计算机、外语、古汉语等基础知识的培训，由本馆具有计算机专业、外语专业等学历的馆员任教；加强本岗位专业知识的培训，通过这些有针对性的培训，时间短、见效快，使学历较低职工的专业水平得以提高。 2.服务观念意识的提高 要搞好服务，首先在思想上要牢固树立读者至上的观念。高校图书馆的使命是一切为读者服务，为学校教学科研服务。 2.1要加强思想教育、树立良好的职业道德观。加强对图书馆职工的思想政治教育，提高他们的思想政治觉悟，党员带动群众、先进带动落后，使他们端正思想，认清信息社会给高校图书馆工作带来的机遇，使其明确自己肩负着传播人类文明和科学成果的光荣使命，勇敢地承担起时代赋予自己的历史责任和义务。牢固树立读者至上的良好的职业道德观，明确高校图书馆的责任和义务就是为学校教学和科研服务的思想，是学校发展壮大的推动力之一，要使每个职工感到作为图书馆工作者是一项崇高而光荣的并为之奋斗的理想职业。 2.2要有观念创新的精神。只有在思想观念上进行创新，才能指导管理上和技术上的创新。这就是要求高校图书馆领导要具有开拓创新精神，在图书馆的建设和发展中要具有前瞻性和预见性。要打破传统的固定的思维模式，树立市场经济和信息经济的观念，确立高校图书馆的开放性全方位的服务理念，在学习国外和国内先进图书馆经验的基础上，结合本馆的实际情况进行创新。 3.管理理念的提高 要提高图书馆馆员的服务质量，首先要提高图书馆领导的管理理念。要用制度管人，可借鉴企业化管理模式。企业化管理模式运用到图书馆管理也是一种管理创新，运用企业单位以市场和用户为中心的运作理念，市场和用户的需求是企业存在和发展的根本。读者就是图书馆的用户，只有充分满足读者这个用户的需求，图书馆才得以发展和壮大，才能在同行业中脱颖而出。这就要求高校图书馆管理者要改革管理制度，建立准确、快捷、规范、严格的工作制度和运行机制，科学完善的规章制度，使各项工作有章可循；要制一套定行之有效的“激励机制”。 激励机制是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺最大化的