社交礼仪授课提纲.docVIP

文明礼仪知识 一、判断题： 1、访问某人，应事先选择好时间，不宜选择对方时间较忙或三餐。（对） 2、如果有不速之客到来，客厅房间比较散乱，应马上收拾房间。（错） 3、讲演、报告时，只介绍主持人。（错） 4、行拥抱礼时主动者应右臂在上，左臂在下。（对） 5、如果你参加一个尚未安排好菜的宴会，就要注意点菜的礼节，点菜时不要选择太贵的菜，同时也不宜点太便宜的菜。（对） 6、主人可以举着筷子和别人说话。（错） 7、主人应该从客人左侧上菜，从客人右侧斟酒。（对） 8、西餐吃水果时，有时会送上一小水盂，这是供洗手用的。（对） 9、喝咖啡、茶或汤时，要端起杯子找嘴，不要俯身去用嘴迁就杯子。（对） 10、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，你必须先征得邻座之同意。（对） 11、会议主持人在会场上可以与熟人打招呼。（错） 12、大型会议最大特点是主席台与观众席的分设。（对） 13、一般情况下，服务距离以0.5米至1.5米之间为宜。（对） 14、展示距离以1至3米为宜。（对） 15、乘扶梯时应靠右侧站立。（对） 16、在社交场合，女士伸手后，男士才能伸手。（对） 17、我国一般是右为上，左为下。?（对） 18、语言是我们所知道的最庞大最广博的艺术。（对） 19、讲话时,放低声音比提高嗓门听起来更让人感到舒适。（对） 20、感情的表达公式是：感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。（对） 21、吃玉米段较文雅的方式是将玉米横着吃。（×） 22、乘坐出租车时乘客应当坐在后排。（对） 23、职位低者应主动向职位高者致意。（对） 24、年幼者应主动向年长者致意。（对） 25、集体介绍分单向介绍和多项介绍。（对） 26、使用餐巾时，不可以用餐巾擦试餐具。（对） 27、穿黑皮鞋忌穿白色的袜子。（对） 28、一般上下楼梯时，应遵循单行左行的规则。（错） 29、男性出席重要场合，腰上不能挂东西。（对） 30、引见时，工作人员要走在客人右前方数步远的位置。（错） 31、穿西服套装必须穿皮鞋。（对） 32、穿西服不打领带时衬衣领口扣子应解开。（对） 33、必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。（对）? 34、男士出席正式场合，可以穿尼龙丝袜和白色的袜子。（错） 35、双排扣西服应把扣子都扣好。（对） 36、每月的11日为我市“排队日”即“文明行为推动日”。（对） 37、每月的30日为我区“环境清洁日”。（对） 二、问答题 1、什么是礼仪? 答：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 2、礼仪的基本原则有哪些? 答：宽容的原则；敬人的原则；自律的原则； 遵守的原则；适度的原则； 真诚的原则；从俗的原则；平等的原则 3、公务注视区间的范围是什么？ 答：以两眼为底线，以上额上端为顶点所形成的三角区间。 4、社交注视区间范围是什么？ 答：以两眼为上线，以下额为下点所形成的倒三角区间。 5、“迎、讲、树”的具体内容是：“迎奥运，讲文明。树新风。” 6、什么是正确的走姿？ 答：行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。 7、怎样礼貌地问路？ 答：总的原则是不应轻易打扰别人。 在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。 当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。 8、同事之间应遵循的礼仪？ 答：尊重同事，行为举止有尺有度。物质上的往来应有是非标准。 对同事的困难应给与关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。 不在背后议论同事的隐私。不说长道短，不搬弄是非。 9、与西方人交谈时的“八不问”是什么？ 答：即不问年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰与政治见解，以及不谈对其他人的看法。 10、乘飞机时应注意哪些礼仪？ 答：严格遵循乘务员的要求。对乘务员的服务要礼貌应对，接受乘务员服务时要表示感谢。交谈时不要影响他人休息，不要涉及不安全的话题。上下飞机要礼让。飞机停稳后，才能站起身来拿行李。 11、子女对父母的礼仪？ 答：孝敬父母，包括公婆和岳父母。 忌干涉父母权益的事。要维护父母的尊严和名誉。 12、怎样礼貌地回答别人的询问？ 答：回答问话应耐心、细致和周到。当问到不了解情况时，应向对方表示歉意。 相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。 13、饮茶的礼节、礼貌要求是什么？ 答：请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。茶杯应放在客人右手的前方。要及时给客人添水。客人则需善“品”，小口啜饮，而不是大口喝。 14、在影剧院怎样做一名文明观众？ 答：应提前到场入座，如有迟到，应等到幕间休息入场，尽量不打扰他人，遇他人让路应道谢。观看演出时，