老城区服务型行政执法建设经情况汇报.PDFVIP

洛阳市旅游发展委员会服务型 行政执法建设经验交流材料 老城区服务型行政执法建设经情况汇报 老城区文物旅游局 （2015 年5 月24 日） 为切实维护我市旅游市场环境秩序，确保良好的市场秩 序和旅游安全。近期，根据全市旅游市场治理整顿目标要求， 我区积极开展旅游市场各项综合治理工作，通过组织多部门 联合执法，加强整改，全区旅游市场秩序得到了进一步改善， 游客满意度明显提升。现将主要工作总结如下： 一、加强领导，强化措施 按照市统一安排部署，结合我区实际，成立以主管副区 长为组长，文化、商务、工商、安监、卫生等相关部门领导 为成员的旅游市场秩序治理整顿联合执法领导小组。并制定 行之有效的检查治理工作方案，印发后召开多部门联合会 议。根据市联合执法工作部署，由区旅游局牵头，定期和不 定期组织工商、物价、卫生、商务等单位对辖区景点、星级 饭店、旅行社门市部等旅游行业进行实地检查和部署，内容 包括：本部门重点部位的监控、安全责任制、安全标识、应 急疏散通道、应急预案演练、应急照明和消防设施、安全教 育培训等安全情况，同时落实责任到人，规范各企业经营行 为，确保证照齐全、设施与制度双健全。 二、狠抓管理，督促落实 1 洛阳市旅游发展委员会服务型 行政执法建设经验交流材料 近期，我区共组织联合执法检查 10 余次，出动检查人 员30 余人次，纠正违规现象10 次，全部得到了及时整改， 全区旅游市场秩序明显好转，进一步规范了我区旅游市场秩 序。 1、成立老城区旅游 110 城市应急联动服务办公室。由 区旅游局主管副局长负责此项工作，建立了投诉受理、处理 机制，完善了信息报告制度，做到小事不过晌，大事不过夜。 同时积极与市旅游局110 城市应急联动办公室进行联动，切 实维护旅游者和旅游经营者的合法权益。对市旅发委及有关 部门转办或领导批示的案件，建立工作台账制度，实行一件 一帐，确保所有诉件在第一时间、第一地点得到有效处理， 同时，积极做好游客咨询和信息统计工作。近期，我区受理 旅游咨询 10 余人次，未接到重大旅游投诉案件，游客诉求 工作规范有序。 2、与各旅游单位签订了《2014 年旅游安全生产责任书》。 督促各旅游经营单位成立相关领导小组，认真对照行业标准 制定本部门安全生产各项规章制度和应急预案、救援预案， 予以层层分解落实，责任到人，通过严格的制度约束，落实 各项安全生产责任制和安全防范措施。加强企业对旅游工作 的认识，从而提高责任意识和防范意识，确保各项要求落到 实处。 3、为确保33届洛阳牡丹文化节我区旅游安全、市场综 合治理工作达到预期目的，我局于 4 月 13 日下午组织区创 2 洛阳市旅游发展委员会服务型 行政执法建设经验交流材料 建办、区城市管理局、区工商分局、区物价办等相关单位召 开景区环境整治综合协调会。根据市委、市政府工作要求， 要不断加大旅游市场环境整治力度，对辖区内旅游景点，特 别是各牡丹园及其周边市场的综合治理工作进行分工落实， 加强监管，确保花会期间旅游市场安全、有序，旅游服务质 量不断提升。 为了确保我区旅游市场秩序治理工作的落实，结合本地 实际，制定《老城区第 33 届中国是牡丹文化节旅游市场秩 序治理工作方案》，成立了有区文物旅游局、创建办、城市 管理局、工商分局、物价办等相关职能部门组成的区旅游市 场治理整顿领导小组，明确了各职能部门的职责分工，要求 其在牡丹文化节期间加强对辖区内旅游景点周边环境进行 综合治理，净化旅游景区周边环境秩序，加强对辖区旅游经 营单位的监督检查，确保旅游市场秩序良好。 三、持续开展、建立长效机制 通过联合执法，加强了各职能部门之间的沟通合作，提 高了工作力度和效率，对规范全区旅游市场秩序成效显著。 今后，我们将进一步提高认识，从提升行业服务质量和规范 经营管理方面下大力气，把旅游市场秩序建设、综合整治和 城市管理有机结合，充分调动各职能部门的力量，完善多部 门联合执法体系建设，形成长效机制。 3 洛阳市旅游发展委员会服务型 行政执法建设经验交流