企业员工有效沟通技巧.ppt

有 效 沟 通 技 巧 管理沟通的发展历史 前沿管理沟通学：沟通就是管理。 1.沟通的三大要素： 2.沟通的三个行为 听的技巧 停止交谈 开放心灵---同理心 避免情绪影响,不要打岔 注视,反应,表现兴趣 注意肢体语言,言外之意 作笔记写下重点 对关键字的正面回应 停止交谈 反馈的技巧 4.成功的沟通 沟通的四大秘诀： 真诚 自信 赞美他人 善待他人 修养境界：与人交往时，让人感觉舒心 成功的沟通者 案例： 奥斯特曼的案例 二 、沟通的策略 1.听众策略 听众分类： 接近听众方式的决策模型 听众的态度如何？ 积极的听众 已支持你的听众需要被激发并被告知行动计划。让他们知道他们的重要性及他们能帮你什么。尽你所能地使他们的工作容易并有回报。 中立的听众 这里听众易受理性说服方法的影响。使他们参与到事件和你认为是一种好方法的分析中来。 敌意的听众 这些听众可能永远不会积极支持你。但通过表明你理解他们的观点，并解释为什么你仍相信你的计划，有可能会使他们变为中立。 我的建议是为了听众的利益吗？ 2.渠道策略 沟通渠道的类型 沟通渠道也就是沟通的方式，常见的有两种： 一对一沟通是双方直接进行沟通，会议沟通是在一个组织内部进行、多方参与的沟通。在实际工作中，常常发生沟通渠道相混淆的现象。 沟通渠道错位 1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通 ? 【事例】 销售部与人力资源部之间，就人员招聘的事项产生矛盾。销售部认为，人力资源部工作不力，没有招收到合适的销售人才；而人力资源部则认为，销售部对于人才的要求太高，或者面试的方法不当。类似于这样的情况，完全可以一对一沟通，没必要在会议上提出，因为双方各执一言，不利于问题的解决，并且浪费与会人员的时间，耽误会议其他议程。 2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通 ? 【事例】 公司近期要改变报销办法，这是一件涉及全公司的事情。但是，老总却认为有必要同每一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，以每个人40分钟计算，8位经理共花去老总320分钟的时间。效率太低了！ 在进行一对一沟通时，必须按照选择当事人和指挥链的上、下级作为沟通对象的原则来处理问题。 同样，在会议上，也要注意沟通对象的正确选择。会议沟通的内容有两种，一种是具体的事情，第二种是某个具体的人。作为职业经理，应该避免的是第二种情况。在会议上沟通的事情应该具有普遍性，以上述所讲的人力资源部与销售部的矛盾为例，人力资源部一直不能为销售部招收合适的人才，如果其它部门也存在类似的情况，市场部、财务部等各个部门也持有相同的看法，认为人力资源部的工作没有到位，那么原因何在呢？通过会议讨论，或许就能分析出真正的原因，也许是公司的薪酬待遇太低，也许是各个部门对人才的要求太高，也许是招聘方式不当。 选择沟通渠道的要领 三、沟通是倾听的艺术 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 倾听的重要性 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。如下图所示： 图10-1 沟通行为比例 如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。 倾听的好处 获得信息 倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？ ? 发现问题 对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。 【事例一】 销售部的小郭近来工作业绩不理想，常常迟到、请假，销售部的肖经理找小郭谈话：“小郭，最近工作感到怎么样？”小郭避开经理的眼睛，低下头说：“还可以。”“真的吗？”肖经理继续问，“怎么近来总迟到？上个月的销售额也完成的不好啊。”小郭看了一眼经理，“哎，我这个月努力吧。”“有没有什么问题？”肖经理想知道究竟，“没什么……”小郭欲言又止，肖经理鼓励道：“有什么困难就讲出来，千万别放在心里面。”小郭看了一眼经理，又说了起来，“上个月……