双虎家私导购培训完全手册.doc

前 言 在市场竞争日益激烈的今天，各行各业都在积极寻求终端营销的突破，探索终端操作的方法。对家具行业来说，我们也迎来了真正意义上“决胜终端”的时代！在产品、价格、品牌形象日趋同质化的今天，终端管理的水平和导购员的销售能力完全可以左右销售的成败！ 终端专卖店导购人员的管理和培训工作一直以来都受到公司的高度关注和各个部门的大力支持。为了让导购培训全面深入、系统专业，我们不仅安排了分阶段的培训课程，还针对性地编写了这本《导购员培训手册》。 这本手册是我们在各地终端卖场实地考察和现场指导的基础上、结合我们的真实体验和分析判断总结编写的。手册涵盖了企业的基本介绍、产品的基础知识、导购工作的概论描述、销售技巧的运用提升和其他相关常识，融合了很多实用的销售说辞、方法技巧、资料案例，相信通过认真学习，你会有很大收获！ 当然，我们更希望借这本手册“抛砖引玉”，启迪你们更多的思考和感悟。如果你在日常工作中总结出更多更好的方法和技巧，非常欢迎你和我们联系，让我们的工作得到进一步的完善！ 目 录 准 备 篇 ------------------------------------------------------ 3—— 4页 基础知识篇 双虎企业介绍 ------------------------------------------------------4—— 10页 双虎产品介绍 ------------------------------------------------------11——21页 导购技巧篇 导购流程 ------------------------------------------------------------21——40页 问题解答 ------------------------------------------------------------41——44页 产 品 介 绍 ------------------------------------------------------45——50页 其 他 资 料 ------------------------------------------------------51——62页 分 享 ----------------------------------------------------63——119页 标识内容： 重点提示！ 说辞资料！ 特别注意！ 补充完善！ 准 备 篇 导购员必备的素质： 1、坚定的销售意识； 2、热情周到的服务； 3、熟练的推销技巧； 4、敬业的工作态度。 导购员的具体职责： 1、为顾客提供周到的服务，帮助顾客选择到合适的产品； 2、展现公司形象；宣传企业品牌；陈列和销售产品；收集各种信息；填写分析销售报表…… 导购员必备的成功理念： 成功是因为态度！ 决定一个人成功的最关键的要素中：80%是属于个人自我取向的“态度”类因素：如积极、努力、自信等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素：如各种能力；7%是属于运气、机遇、背景等客观因素。 但是，没有良好的态度，我们就不可能去学习和掌握各种技巧；没有良好的态度，我们也不可能去培养创造机遇和抓住机遇的能力。所以，由上我们可以知道，成功100%都应该归于态度类因素。成功是因为态度！ 我是我认为的我！ 我有什么样的自我期望就会有什么样的信念；有什么样的信念就会有什么样的态度；有什么样的态度就会有什么样的行为；有什么样的行为就会有什么样的结果。在自己的心目当中，你认为你自己是什么，最终你就会是什么，因为我就是我认为的我！ 我是一切的根源！ 一切结果的根源常常不是事物的本身，而是有权对该事物做出评价与解释的我们——我是一切的根源。我们无法掌控风向，但我们可以调整风帆；我们可能无法左右很多事情，但至少我们可以调整心情不再抱怨。因为：我是一切的根源！ 不是不可能，只是暂时没有找到方法！ “不可能”不能成为我们的口头禅，因为那些只专注于找方法的人最容易将我们淘汰。失败一定有原因，成功一定有方法，因为即使真的遇到难题，我们至少还可以说：不是不可能，只是暂时没有找到方法！ 山不过来，我就过去！ 世界上本无什么移山之术，唯一的方法就是：山不过来，我就过去。 很多“大山”是我们无法改变的，或者暂时我们无法改变，这启示我们：如果别人不喜欢我，那是因为我还不够让人喜欢；如果无法说服他人，那是因为我们还不具备足够的说服力；如果顾客不愿意购买我们的产品，那是因为我们还没有提供出足以令顾客满意的服务。要改变事情，就先改变自己，才能改变别人，才会最终改变自己的世界。 山，如果不过来，那我们就过去吧，因为我们能够征服山。