2017移动话务员年度个人总结.docVIP

20?17?移动?话务?员年?度个?人工?作总?结 ? 2?01?7移?动话?务员?年度?个人?工作?总结? 2?01?7移?动话?务员?年度?个人?工作?总结? 在?刚进?公司?那时?，一?直都?是在?紧张?的学?习服?务用?语和?普通?话的?加强?练习?。都?说细?节决?定成?败，?很多?人都?会不?以为?然而?去忽?略它?。可?其实?我们?每天?并不?需要?做多?么多?么大?的事?情，?只要?我们?把自?己工?作上?的每?一个?细节?都坚?持细?心做?好了?，就?是一?件很?了不?起的?事了?。作?为新?来的?我，?我首?先感?谢我?的同?事对?我的?关心?和照?顾，?使我?对我?的工?作越?来越?有信?心。?可是?，往?往好?多事?情我?们都?以为?一切?只要?开始?了，?只要?什么?都准?备好?了，?一切?就不?会有?问题?了，?可是?结果? 却?总不?是我?们想?象中?的那?么好?。平?时几?个同?事一?起工?作的?时候?，都?觉得?可以?了，?不会?有问?题了?。刚?开始?的时?候，?或多?或少?的有?些紧?张，?而一?紧张?就会?有时?忘记?了导?语。?还好?自己?及时?调整?过来?。后?面跟?新来?的同?事们?交流?和老?同事?们请?教时?才知?道，?原来?多数?同事?都有?过这?样的?过渡?期，?或多?或少?都会?有些?紧张?的。?所以?，我?觉得?，凡?事只?要调?整好?心态?，没?什么?我们?做不?好的?。我?也绝?对不?会允?许自?己这?么简?单的?事情?都不?能做?好，?相信?自己?一定?能行?!后?来，?我每?次坐?在电?话前?面的?时候?就深?呼一?口气?，然?后调?整好?心态?，慢?慢的?次数?多了?，就?感觉?一切?都习?惯了?，工?作程?序也?就自?然而?然了?。我?相信?这并?不会?影响?我日?后的?工作?，我?相信?我一?定会?一直?坚持?公司?的原?则在?日后?的工?作里?加强?学习?，并?努力?做好?自己?的本?份工?作。?俗话?说：?没有?规矩?不成?方圆?。毋?庸置?疑，?我们?在日?常工?作中?，首?先必?须遵?守好?公司?的每?一条?规章?制度?，执?行好?每一?个工?作流?程，?牢记?好每?一个?规范?用语?。除?此之?外，?我认?为还?应该?注意?以下?几点?细节?，要?自己?在实?践中?不断?完善?自我?。 ? ? ? 一?、积?极打?电话?。在?商品?经济?时代?的今?天，?时间?就是?金钱?，所?以我?们更?应该?为客?户、?为自?己节?省宝?贵的?时间?。以?尽可?能的?速度?完成?公司?所规?定的?任务?。 ? ? ? ?二、?表情?、语?气愉?悦。?我们?工作?的一?个基?本特?点就?是与?客户?互不?相见?，通?过声?音来?传达?讯息?，所?以我?们的?面部?表情?和说?话语?气、?声调?就更?加重?要。?虽然?我是?一名?普通?的话?务员?，但?我深?知，?我的?一举?一动?、一?言一?行，?代表?着我?们公?司的?形象?。因?此，?在电?话中?，一?个优?秀的?话务?员必?须做?到面?带微?笑，?语气?平和?，语?调轻?松，?用词?规范?、得?当，?给客?户愉?悦的?感受?，让?客户?被我?们的?轻松?愉悦?所感?染，?让工?作更?好的?开展?。从?走上?岗位?的那?一刻?起，?我就?下定?决心?：一?定要?做一?名合?格的?、优?秀的?公司?员工?。说?起来?，做?一名?话务?员容?易，?但要?做一?名优?秀的?话务?员就?难了?。千?里之?行，?始于?足下?。我?会从?小事?学起?，从?点滴?做起?。我?接触?话务?员的?时间?不长?，跟?老同?事相?比，?我是?一个?新手?。但?这并?不能?成为?我可?以比?别人?差的?理由?，相?反，?越是?因为?这样?，我?就要?付出?比别?人更?多的?精力?和时?间来?学习?，从?而跟?上大?家的?步伐?，为?公司?创造?更好?的业?绩。?人人?都说?，想?做好?一份?工作?，一?定要?做到?首先?爱这?份工?作。?在这?一年?半时?间的?工作?中，?我发?现自?己越?来越?喜欢?这份?工作?了。?在今?后的?工作?里，?我相?信自?己一?定会?遵守?好公?司的?每一?条规?章制?度，?做好?话务?员工?作计?划，?执行?好每?一个?工作?流程?，牢?记好?每一?个规?范用?语。?严格?要求?自己?：没?有最?好，?只有?更好?。我?清楚?知道?自己?离一?个优?秀话?务员?还有?很大?的差?距，?但我?相信?我会?在以?后的?日子?里不?断学?习，?总结?经验?教训?，取?长补?短，?做得?更好?! ? ?