目标管理程序完整表格.doc

目标管理程序 1.目　　的： 明确遵循产品质量,制定持续改进书面化的质量保证体系,依相关之数据分析来检验 公司之质量,确保公司质量、服务等持续改善与之提升. 2.范 围： 公司相关责任部门、责任单位质量指针制定与管理. 3.权　　责： 3.1 产品质量目标与指针制定：由管理代表制订本公司的质量目标。 3.2 目标展开：各部门依据公司质量目标,订定本部门质量目标,质量目标达成计划。 3.3 目标与指针核准:由董事长对公司的目标和部门的目标进行核准。 3.4管理代表: 3.4.1督促各单位每个月针对上个月目标达成状况及检讨做成书面数据呈报管理代表责成品保单位整合,视需要召集相关单位检讨、改善. 3.4.2每年管理代表于管理审查会议上依据当年的目标达成状况,视需要修订来年目标,并呈报董事长核准. 3.5记录保存:依《记录管制程序》。 4.定 义： 无 5.作业内容: 5.1由管理代表召集公司部门负责人,依公司经营方针,质量政策制定公司的质量目标。 a:要考虑产品符合性。 b:要考虑可行性,并尽可能量化. c:要考虑与质量政策一致性。 d:依据一定的统计资料订定. 5.2各部门依照公司的质量目标,订定本部门的质量目标(本部门的质量目标也应满足5.1a b c d要求) 5.3管理代表汇整公司质量目标,部门的质量目标,制订质量目标一览表,报董事长批准后,分布施行。(附一) 5.4各部门依本部门的质量目标,订定具体的行动计划,明确用什么方法执行, 谁去执行等。 (目标达成方案见附二) 5.5管理代表每月视需要召集相关部门对本部门质量目标达成状况进行检讨,对实际达成状况与目标值之前的差异进行分析,并将分析的结果呈报董事长。(目标检讨报告见附三) 5.6管理代表每半年对全年度公司的目标,部门目标达成状况进行汇整分析,制订上半年度质量目标达成报告,从而做为下半年度目标制订的依据。(附四) 5.7以上的作业内容都做为管理评审输入信息。 6.相关数据/文件: 记录管制程序 7.使用窗体: 1.质量目标与各部门目标一览表 2.目标达成方案 3.质量目标与各部门目标达成状况表 4.目标检讨报告  质量目标与各部门目标一览表 窗体编号:WZ-2-001-1a 部 门 目 标 值 计 算 方 法(%) 统 计 依 据 公 司 客户满意度平均: 81分以上 各客户评分之和/参与评分之客户数 =满意度平均分 依顾客满意度调查表统计。 客户退货率 1.0% 客户报怨率 ＜1.4% 退货批数/出货总批数=客户退货率 抱怨批数/出货批数=客户抱怨率 成品退货统计表统计 客户抱怨统计表统计 品保课 进料不良率 2.0% 进料不良批数/总进料批数 =进料不良率 IQC月批不良统计,包括原材料 客户退货率＜1.0% 退货批数/出货批数=客户退货率 成品退货统计表统计 客户报怨率＜1.4% 抱怨批数/出货批数=客户抱怨率 客户抱怨统计表统计 生 产 部 序号 工 序 报废 目标 制程不 良目标 每一制单报废数/每一制单总数 =报废率 每一制单制品缺陷数/每一制单总数 =制程不良率 依报废单进行报废的统计。 依工作日报表对制程不良率进行统计。 1 自动车床 0.8% 1.2% 2 桌上车床 0.8% 1.2% 3 冲 床 0.3% 0.8% 4 注 塑 0.2% 0.45% 5 装 配 0.25% 0.6% 业务课 客户满意度平均: 81分以上 各客户评分之和/参与评分之客户数 =满意度平均分 依顾客满意度调查表统计。 样品制作接单率:60%(季度) 样品制作批数/客户订单=样品制作接单率 每月样品制作一览表,客户订单为依据。 生管课 生产计划达成: 93% (月) 实际达成项目数/计划总项目数 =生产达标率 依生产计划达标率统计报表进行统计。 电镀不良率:2.0% 每批不良数量/批量 全检组电镀月报表 电镀报废率:0.05% 每批报废数量/批量 全检组电镀月报表 行政课 教育训练计划达标率: 98% (季度) 实际完成次数/计划总次数 =教育达标率 依教育计划、教育记录进行统计。 采购课 进料不良率 2.0% 进料不良批数/总进料批数 =进料不良率 IQC月批不良统计, 包括原材料。 进料交期达标率﹕98% 每一采购单交期/符合交期之送货单 =进料交期达标率 每月采购单与供货商 送货单为依据。