知识管理——.pptVIP

知识管理软件系统简介 内部网 群件 知识资产管理 知识的管理软件 数据仓库 协作和工作管理 工作流管理 文本和文档管理软件等 数据仓库 一个以主题为导向、源于公司事务系统和外部数据源的中央知识库。 数据仓库的成功实施会对培育一种知识共享文化产生重大影响。 数据仓库如果使用得当，会为顾客行为、产品或商业活动的效果、利润及成本结构等的深入研究提供工具。 知识资本就是能够用来创造财富的一切智慧素材—— 包括科学知识、信息、知识产权、经验等； 也包括消息、建议、聊天、交流、看电影和电视等。 知识存在于： 公司的员工中：这一部分被称作公司的“人力资产”。 公司的组织结构和文化中：这一部分被称作公司的“结构性资产”。 公司的客户中：这一部分被称作公司的“客户资产”。 为什么精明的公司办蠢事？ 重犯过去的错误 重复工作 与客户关系不好 好点子不在部门、单位或国家之间交流 不能与市场领先者竞争 过分依赖关键性的人物 迟迟不推出新产品或者进入新市场 不知道如何为服务作价 若干小花絮 商务通 随身录 速录服务 印度的病案服务 大鞋店 对知识管理方法和技术的若干思考 问题导向的学习（Problem-Oriented Learning）与隐性知识的学习 知识库的建设 失败、错误与知识创新（Knowledge Innovation） 第二文化的可能性 建议与好的建议 知识创新的非逻辑性——打破习惯 管理你不懂的领域——领导知识员工的必然趋势 扮演什么角色，saint on the stage? 法人直觉（corporate instinct） 企业文化和知识管理 这可以算是知识管理中最关键的问题！ 什么是企业文化？ 最简单的定义：企业文化就是“我们在这儿做事情的方式方法”。 企业文化是看不见的， 也是难以抗拒的。 我们在这儿做事的方法 广泛共有的理念、哲学 商业文化 习俗和仪式 冠军和英雄 所有商业行为的环境 可观测的标志：习俗、仪式、成功的尺度、企业理念、准则。 习俗和仪式 啤酒聚会 优秀集体 本月先进员工 公司野餐 秘书节 结婚典礼 运动会 职工会议 通过“遗物存档”管理知识 人力资源的离职面谈 知识汇报 画像 联系各种信息源 技术系统设计 确定应该将谁的知识存档 内容设计与规划 人（第三方执行）与地点 360度反馈 又称多评估者评估(multirater assessment)和多角度反馈系统， 用来为组织的选拔，考核，发展，培训以及组织变革服务。由于使用目的不同，操作内容和程序也有所不同，但其基本思路是共同的：为个体提供如何被组织各个层面的人们所认识和评价的机会。 我们把它设想成一个圆圈，被考评人是圆心，考评人分布在他（或她）的四周，考评人是被考评人的同级人员（被考评人同部门的和部门外的），上级人员（被考评人的直接主管上级和组织内其他高一级管理人员）和下级人员（被考评人直接主观的下级或被考评人工作直接服务的对象）；同时，被考评人自己也要评价自己的工作。 组织的设计师 知识目录 知识基础设施 知识密集型业务 管理程序 知识交流机制 知识共享空间 知识保护政策 CKO的能力 CKO应该是位技术专家 CKO还是战略专家，环境营造者 CKO的特点 富于企业家的创新精神 想要有所作为的愿望和坚持不懈的决心 CKO还是顾问，他们能够孕育和提出新思想，他们善于倾听他人建议。 一般都在该组织中有过成功的记录，已经树立了良好形象和赢得了广泛信任。换言之，丰富的职业背景和在组织内的威信是CKO成功的两个有利条件。 为什么需要企业英雄的传记？ 了解你知道些什么？ 了解特定专门知识在公司的何处 了解当一个雇员离开时，什么专门知识会丢失 了解哪些人能够集体执行任务 了解知识怎样在公司内部流动 追踪公司中的胜任能力和熟练能力 追踪丧失或得到一个特定胜任能力和熟练能力的原因 知识管理是关于人的管理 个人简介 使命 教育、培训 与工作有关的知识 爱好 胜任能力和熟练能力 心理测试 专业认定 关于审查专门知识的问题 您能否向我简述一下您受教育的情况？ 您做的第一份工作是什么？在哪做的？ 它涉及什么胜任能力？ 您能否把它说得更具体些？ 您说您在____工作过，您能否把它给我描述一下？ 您是否觉得为完成这项工作/任务您需要______经验？ 如果没有____，做那件事是否很困难？ 做这项工作这就是全部/足够了吗？ 您做那种工作有多长时间？ 我们能否给那个工作/项目起个名字？ 我们谈到哪儿了？ 您做的下一个工作是什么？ 我们可以把它概括为______？ 现在我们谈谈您现在的工作？ 我们是否已经详细讨论了您做过的所有项目？ 当您参加项目时……您是一位空想家，还是一位实干家？ 在集体活动中，您担任什么什么角色？ 您喜欢竞争吗？ 您做过心理测试吗？您觉得自己怎样？ 我们