中医院校实验教学全面质量管理模式探析.docVIP

中医院校实验教学全面质量管理模式探析 　　[摘要]全面质量管理是一种新的质量管理理念和技术，它起源于西方国家的企业管理，因其良好的效果被教育界广为推行运用。然而由于种种原因，全面质量管理在高校教育质量管理中并未达到人们预期的效果。总结其成败，新的理念和技术引用要密切结合实际，勇于实践和不断完善，才能探索出真正适合高校教学的质量管理模式。 [关键词]全面质量管理 高校教育质量 管理模式 [作者简介]朱艳琴（1956- ），女，河南濮阳人，河南中医学院基础医学院实验教学中心主任，教授，硕士生导师，研究方向为实验教学和实验室管理。（河南 郑州 450008） [课题项目]本文系2009年度河南省高等教育教学改革研究省级立项项目“医学实验教学平台全面质量管理模式研究”的部分研究成果。（项目编号：2009SJGLX176） [中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2014）06-0162-02 一、前言 教学质量是学校的生命线，是立校之本，是求存之基，是培养高素质人才的重要保障。然而，目前实验教学水平不高，已成为制约高校教学质量提高的瓶颈，特别在中医药院校，这种现象尤为突出。为此，我们尝试在中医院校实验教学中推行全面质量管理模式。全面质量管理是一种新的质量管理理念和技术，它最初盛行于西方国家的企业管理，因其良好的管理效果，被教育界广为运用和推行。我们将在借鉴全面质量管理理论的基础上，结合国内外高校实施全面质量管理的经验和教训，密切联系我院实验教学管理工作实际，尝试探索符合中医院校实验教学实际的全面质量管理模式。 二、全面质量管理概念的产生及演变 20世纪50年代末，美国通用电气公司的质量管理专家菲根堡姆提出了“全面质量管理”（Total Quality Control，TQC）的概念，认为它是基于传统管理理论基础上提出的，主要包括四层含义：一是要在最经济的基础上（不过多增加投入成本）；二是全面、全员参与；三是持续不断改进质量；四是为顾客提供更好服务（只有更好，没有最好）。但是，该理论的实践和发展却首先发生于日本。第二次世界大战后，出于生存和发展需要，日本科学家和工程师联合会（JUSE）首先邀请当时美国著名的质量管理大师戴明（W. Edwards Deming）和朱兰来到日本帮助他们改进质量管理，很快摘掉了产品品质低劣的帽子。随着日本产品质量的不断提升，美国人喊出了“请回戴明”的口号，并在日本TQC基础上开发出了美国式的全面质量管理（Total Quality Manage， TQM），TQC发展为TQM表明：质量管理已从组织管理的战术地位上升到战略地位。正如我国教育管理学家程凤春所指出的：TQC和TQM两者基本相同，唯一的区别就是，TQM是美国式全面质量管理的思路，其活动是建立在社会大网络的基础之上，也就是说，美国的质量管理目标正在发生转移，逐步从“追求企业利益最大化”向“体现企业的社会责任”转移。 三、高校应用全面质量管理的现状 20世纪80年代末期，许多高校开始尝试在学校管理中借鉴全面质量管理模式，一场轰轰烈烈的高等教育全面质量管理运动开始了。在美国，1985年有2所学院首次尝试，到了1993年，人们已找不到一所不实施TQM的高校。然而，2000年Vazzana等学者对美国400所商业学院的调查中发现，几乎没有学院使用TQM去管理核心学习过程。可见，在美国高等教育领域中，全面质量管理已从兴盛走向衰落 。英国高等教育领域开始使用TQM比美国晚，但是英国最先使用质量标准认证，而且据资料分析，真正引进认证的都是一些学术性比较弱而市场性强的教学领域。我国教育界从20世纪90年代初才开始关注全面质量管理，原国家教委从“八五”期间开始立项对高等教育的全面质量管理进行了专题研究，之后有部分学校不断尝试引入ISO9000认证体系。过去10年里，越来越多的学校认识到了国际质量认证这块牌子的含金量，参与认证的高校数量仍在增加。 全面质量管理在高校教育管理应用中存在的问题，概括起来有以下三方面：（1）全面质量管理的概念含混，造成教育全面质量管理概念无法清晰界定；（2）产品质量管理与高校学术文化的冲突，导致全面质量管理在高等教育核心领域中实施困难；（3）引用者的过度狂热和盲目，导致全面质量管理在教育界的引用处于非理性状态。这样的结果虽然违背人们的期望，但也不能由此就全盘否定全面质量管理的意义及价值，它的相关理念和技术方法还是很值得参考与借鉴的，主要体现在以下三方面：（1）全面质量管理的“三全”管理理念，即“全过程”“全方位”“全员参与”带给高校教学管理很多的启发与借鉴；（2）全面质量管理的持续改进方法，即采用戴明博士PDCA循环方法，保证教学管理各个环节持