金盘物业礼仪培训(司机班).ppt

 礼仪对工作的影响 案例鉴赏：冯总的遗憾 2005年夏天，冯总的商业合作伙伴要来他的公司考察。如果考察顺利，还会和他们公司结成战略伙伴关系，这对公司投入资金和技术支持，将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来说，是期盼已久的事情。然而在见面之后，他们却对冯总公司的管理制度和素质教育表示怀疑，并对没有与之结成战略合作的事宜表示了遗憾。 原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。在这样正式的场合，作为展示公司形象的岗位——司机却如此穿着，难怪让来宾怀疑公司员工的管理制度和素质教育了。 仪容仪表的规范 仪容仪表的规范 车容 着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。 男士基本要求 服饰规范 服饰不规范 站姿 站姿 坐姿 行姿 行姿 公务车工作流程的文明举止 提前制作接机、接站标志牌。 接站人员应提前到达指定地点迎候客人，平稳举拿标志牌，抬头挺胸，站姿端正，微笑着目视出站口。 见到客人应主动问候，应正确称呼客人的姓名或职务，应得体地进行自我介绍。 为客人提拿行李时，应轻拿轻放、保证完好，应尊重客人的意愿提供行李服务。 接站、送站车辆应按照交通法规的规定合理停放，停靠位置应方便客人上下车。 与客人告别时，接送人员应保证客人的行李准确完好，应根据客人的走向随时调整站位，微笑着注视客人。客人走出视线后再转身离开。 公务车工作流程的文明举止 （1） 常见汽车位次 位次问题都是非常重要的内容，因为位次安排是表达尊重方式和手段。以下四种是常见的排法： 公务车工作流程的文明举止 （2）旅行车：小巴、中巴、大巴 问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？ 问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出现什么行为？ Thank You! （五）不受欢迎的举止 盯视他人 在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时，司机如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常无礼貌的行为，难以博得客人的好感。尤其是异性领导或者异性客人穿着性感，又是在天气炎热的季节，司机们更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。 车内窃笑 当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候，或者在车内打嗝、排“尾气”的时候，不要窃笑，否则不仅不礼貌，甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。最好的方法是当什么事都没有发生一样。 公务车工作流程的文明举止 公务车工作流程的文明举止 （五）不受欢迎的举止 司机人员“反客为主” 随便打开车窗或者按照自己的需要调节车内温度。司机是为乘客服务的，所以应该在征求乘客同意的前提下打开车窗，但开着空调开窗的行为是不受欢迎的。 从后视镜盯视 这不管是有意还是无意，都会让后排的人不自在。 其他不得体行为 ⅰ 红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”，如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。ⅱ 打嗝、“排气”，应想办法尽时抑制。ⅲ 咳嗽，应面朝窗外或用纸巾遮挡。iⅴ 不随便打断或插嘴领导或客人的谈话，如乘客只有一人时，不轻易主动与客不断地聊天。 不为客人开车门,只顾自己开车 卷起袖起,开怀大笑 在车上等候时睡觉 等待时睡觉 行车特殊情况处理方式 答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。 行车特殊情况处理方式 答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能开“赌气车”、“英雄车”，要注意保持冷静，不影响同行人员（尤其是领导、客人）的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。 * L/O/G/O * 礼仪体现细节 ◎ 细节展现素质 服 务 礼 仪 培 训 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 仪容仪表礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 工作流程的文明举止 4 1 2 3 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、 面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方 面，它是人的精神面貌的外观。 仪容仪表礼仪 1 无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮 头发 男性不留长发。要经常洗头，特别夏天出汗多，要及时清洗以免散发异味。 眼睛 鼻孔干净。不可长出鼻孔之外，否则要及时修剪 鼻子 应每天最少刮一次。如因生理关系较快长的，要刮多几次 胡须 刮干净或修整齐，不留长胡子