2015北京现代汽车ECRM项目规划策划方案.pptx

北京现代汽车ECRM项目规划方案 ;汽车行业CRM环境及现状 北京现代汽车CRM策略及目标 北京现代汽车ECRM规划 微信互动活动参考;移动互联网的崛起;用户消费行为习惯改变：网络给予用户更多的选择渠道，并让用户更便捷，更自由的去了解及消费。;用户行为习惯决定了CRM的工作方式，移动互联时代的来临确立了多渠道用户触点整合管理的核心价值。;更多的车企CRM开始重新布局，通过电商平台、微信平台主动与用户建立联系，获取用户行为轨迹，抢占市场主动权。;虽然具备完善的客户沟通渠道及CRM系统工具，但缺失统一的用户数据管理、整合性的内容管理及数据分析管理，致使无法开展智能化个性营销，造成大量数据无法有效的利用。;汽车行业CRM环境及现状 北京现代汽车ECRM策略及目标 北京现代汽车ECRM规划 微信互动活动参考;;打造以用户全生命周期数据为基础，智能化营销管理和动态分析的双核心平台，用户行为导向为驱动，具有北京现代特色的ECRM体系。;ECRM目标;ECRM整体架构;汽车行业CRM环境及现状 北京现代汽车ECRM策略及目标 北京现代汽车ECRM项目规划 微信互动活动参考;ECRM项目规划;完善内部管理平台;;媒体对接平台;媒体对接方式;;潜客数据;动态数据分析系统;动态数据分析系统;媒体数据有效性对比 城市车型、颜色需求对比 城市消费习惯对比;城市、经销商、销售个人转化力对比。 找寻最优质的城市、经销商、销售，并分析其市场活动、销售环节的控制。;经销商满意度分析。 经销商排名。;标 签;用户画像绘制;微博微信引导;车主沟通策略;管理平台实施步骤;优化外部营销工具;移动电商时代的 深刻变化已来临;营销工具的选择;资讯 集合丰富 媒体属性;微信互动营销平台定位 ;微信互动营销平台策略;微信互动营销平台功能模块;;;;可视化数据分析及满意度体系 精准把握与客户的每一个触点 ;微信平台内容库运营;微信平台自动化营销流程;提高经销商运营能力;4S店现状;微信运营指导手册定制;微信运营培训; 如何提升经销商能力;顾问式培训：分岗位场景式培训及现场辅导服务顾问式培训：分岗位场景式培训及现场辅导服务 顾问式培训：分岗位场景???培训及现场辅导服务 顾问式培训：分岗位场景式培训及现场辅导服务 ;;;;;2015 Q4;汽车行业CRM环境及现状 北京现代汽车ECRM策略及目标 北京现代汽车ECRM项目规划 微信互动活动参考;微信互动--售前推广;;;;;;;;;;;;;;THANK YOU!