案例5 消费者有限公司.doc

案例5消费者有限公司 C . D .爱尔森( C . D . E l s o n )感到幸运，原因是刚出管理学院就在消费者有限公司(Consumers, Inc.)得到一份公司计划的职业。好工作是极少的，公司计划这份工作提供了显示分析和裁决能力的良机，爱尔森的现实任务，无论如何是不可能通过计算机去完成的。 消费者有限公司是一家多种经营的联合公司，下设若干分部，像专利药品、化妆用品、小型电子器械如吹风机等、特殊邮政订货和竞赛管理、行李包、室外家具以及其他生产线；这些都与最终消费者直接有关。作为战略的组成部分之一，该公司希望在新的区域建立强有力的地位。 公司计划处主任为爱尔森的任务明确以下原则： “英国人口的激增面已经不是青年一代，恰恰是其反面——6 5岁以上的人口集团。我们应考虑从何处立足于市场，应该对我们的主要良机之关联处作一个预测，使在其他市场饱和之时，能够建立新的市场以满足社会需求。你的任务是研究美国6 5岁以上人口增长与社会和经济的关系，然后归纳出二至三条我们的企业可尽力而为的经营战略。”爱尔森查阅了有关出版的资料，并且同各类专家进行了会谈，她深深意识到，在可能的变化上各家争鸣，意见不一。下面是她的记录摘要。 需求的种类和规模 英国人口的老年部分( 6 5岁以上)在1 9 7 0年至1 9 8 0年之间增加2 4％，还要在今后十年间继续增加2 0％，这种增长速度会使幼儿、少年人按5到1 9岁计的数量下降，实际上在7 0年代已下降9％以上，可能在8 0年代还会降低3 . 5％。 当然，总人口中年龄分布将继续受二次大战后婴儿繁荣的影响；后来，出生率的下降又影响着各种观念的变化，如婚姻、妇女的职业、药品使用等等。从6 5岁以上的人来讲，最大的差别是生命周期。1 9 1 0年以前出生的人口仅有2 / 5可能活到6 5岁；而现在，同类年龄结构寿命超过6 5岁的已达3 / 4，几乎增加两倍。人们不仅能够活到6 5岁，而且还可以在6 5岁后延年益寿。据近期估计，在6 5岁以上的老年人中，男性的延寿率是1 3 . 9年，女性是1 8 . 3年。 但这种估计是在变化的，许多意想不到的东西可延长生命，如研究人员正在作延缓生命老化的药物试验。 我们并不希望人的生命将延长2 0年之多，这将深刻地改变家庭的组成、职业方式、娱乐、社会结构等等。当然，还存在一种毁灭益寿期望的可能性，即老年人自杀可能得到社会舆论的承认。 如果消费者有限公司开始出售助听器，所有益寿期望的变化都会改变其市场规模。赡养老人的公共费用大概是照顾幼儿的三倍，光是联邦政府每年就要动用其总预算的2 5％来维持老年人的社会福利(像社会保险、医疗、联邦退休、福利)，这占国民生产总值的5％。比起十年前来，已经翻了两番，看来还会增加。 政治上的角逐也在酝酿，老年人正形成巨大的选举集团，假如他们联合强调服兵役，立法部门便会犹豫不决；另一方面，在职人员会因此而骚乱。另外，在职雇员与退休人员的比率从1 9 4 0年的9 : 1下降到现在的6 : 1。如按此趋势发展下去，到2 0 0 0年可能会达4 : 1。爱尔森认为解决这些矛盾的方式会影响6 5岁以上人群的市场规模，同时也会改变人们的花钱之处。 消费者有限公司希望占领老年人市场，影响该市场规模的一个重要变量是人们的退休年龄。在1 9 4 9年前后，6 5岁以上的老年人中，有一半以上仍在工作，其中1 / 3的年龄超过7 0岁；而现阶段，只有1 / 5的人在工作(其中1 5％的人超过7 0岁)。许多人都在6 5岁之前选择“早期退休”计划。 有三个因素可能有助于改变早期退休的趋势： ( 1 )通货膨胀正深深地侵蚀老年人的储蓄和个人养老金的实际价值，因此更多的男性和女性雇员必须继续工作以维持现有生活水平； ( 2 )限制政府福利开支的压力正在加倍；( 3 )对继续选择工作的人来讲，工作机会相当可观。联邦法律已发布禁止6 5岁以后必须退休的强制令，其中包括严禁以年龄为基点的种族、性别和宗教方面的歧视行为。 延长在职雇员劳动生活的压力，这势必阻塞了年轻一代的提拔和晋升。你如何把老框框抛开? 爱尔森引述了一位经济学家的一段话：“当然，怀希望者大有人在，但在考虑何人可以进财和付款时，慎重为妙!” 卫生保健 从消费种类上讲，青年人集团与其他人口集团最大的差距是卫生保健。从平均水平看，在卫生保健上，一个1 9至6 4岁的人的花费仅是一位6 5岁以上老人的花费的3 8％，而1 9岁以下青年人的花费只占1 4％。1 9 8 0年度个人卫生保健预算，以2 500万老年人为对象，大约是5 0 0亿美元(人均2 000美元)。爱尔森道，“消费者有限公司看来有所作为”。 卫生保健是通过各种渠道进行的。除定期请医生看病外，一个人可能： 1. 到医院进行“急性”治疗。 2. 转移