政府服务热线编制说明 - 欢迎光临,标准化研究院.docVIP

2  PAGE \* MERGEFORMAT 1 推荐性国家标准《政府热线服务规范》 编 制 说 明 标准起草组 二〇一六年三月  PAGE \* MERGEFORMAT 15 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc446429862 一、任务来源  PAGEREF _Toc446429862 \h 1  HYPERLINK \l _Toc446429863 二、制定国家标准的目的和意义  PAGEREF _Toc446429863 \h 1  HYPERLINK \l _Toc446429864 三、起草原则和依据  PAGEREF _Toc446429864 \h 2  HYPERLINK \l _Toc446429865 四、关键性问题说明  PAGEREF _Toc446429865 \h 2  HYPERLINK \l _Toc446429866 五、标准起草过程  PAGEREF _Toc446429866 \h 4  HYPERLINK \l _Toc446429867 六、主要技术内容  PAGEREF _Toc446429867 \h 6 一、任务来源 2013年12月，国家标准委下发《