合肥元一希尔顿酒店营销策略.ppt

合肥元一希尔顿酒店 一、希尔顿国际酒店集团简介 希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店,以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟,令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2900间,市值由35亿美元（约245亿人民币）增加达135亿美元（约945亿人民币）希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。 希尔顿旗下品牌 希尔顿旗下品牌 经营管理策略 特许经营扩张市场：90年代希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。 经营管理策略 品牌多元发展模式 ：希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、 斯堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。 问卷调查 尊敬的女生/先生 您好！为了开展酒店市场调查研究，现做一项市场调查，本调查是针对酒店顾客的一个调查，恳请您以自身经历放心作答，您宝贵的意见将为本研究带来关键性的影响。本问卷仅做市场调查之用。您的个人资料与意见绝对保密，敬请安心作答，感谢您对本调查的鼎力支持。 就以下的问题在您认为合适的地方打“√” 1.您经常去酒店消费吗？ A．经常 B.偶尔 C.不去 2. 你去酒店消费的目的？ A.住宿 B.娱乐 C.聚餐 D.其他 3您最常出行的目的 A.商务旅游 B.休闲旅游 C.探亲访友 D.会议 E.购物 F.其他 4.您在旅行途中或到达旅游目的地后，比较倾向于选择哪一类型的住宿？ A.度假别墅 B.星级酒店 C.经济型酒店 D.家庭式酒店 E.招待所 F.主题酒店 5.您在选择酒店是最先考虑的是？ A.价格优惠 B.时尚个性 C.安全性 D.清洁卫生 E.服务水平 F.酒店等级 6.你最注重酒店的哪个方面？ A.服务 B.环境 C.卫生 D.设施设备 E.价格 F.菜肴 7.您最喜欢什么样的酒店设计？ A.简约 B.富丽堂皇 C.复古 D.艺术感强 E.其他 8.您最关注的客房装饰特点？ A.温馨 B.有个性 C.豪华气派 D.简约 E.其他 9.您对酒店的周边环境有哪些要求更为强烈？ A.设施齐全 B.靠近旅游区 C.离办公地点近 D.商业较繁华 E.其他 10.您希望入住的酒店带给您什么样的感觉？ A.浪漫温馨 B.临时住所 C.体现身份地位 D.满足个性需求 E.家的感觉 F.其他 11您所从事的职业是？ A.学生 B.公务员 C.白领 D.蓝领 E.金领 F.教师 G.医生 H.其他 优势分析 品牌