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Bamberger’s百货公司 案例背景 Bamberger’s百货公司成立于1947年，是一家为社区提供大众性商品的零售商店，长期以来，Bamberger’s的口碑一直很好。在Bamberger’s里，你几乎可以买到诸如从香水到链锯之类的任何东西。他的顾客主要是中高收入的工薪家庭。Bamberger’s的顾客服务有极好的声誉，针对每一位顾客的需要，公司提供范围广泛的各项服务。正是基于这种原则和努力保持商店声誉的想法，公司实施了将营业时间延长至夜间的计划。 大约在一年之前, Bamberger’s的员工注意到,越来越多的顾客要求商店延长营业时间,以满足他们的购物需要。一个家庭夫妇两人工作的趋势使家庭的空闲时间减少了许多，因此，在周末时，许多顾客试图避开诸如购物一类的“杂事”。Bamberger’s对此的反映是将星期三的营业时间从9：00－18：00改为9：00－21：00。本地区的竞争者跟着也采取了相同的行动，不过大多数选择在星期四和星期五延长营业时间。Bamberger’s除星期三以外的其他几天的营业时间仍然为9：00－18：00。 促使改变营业时间的另一个动力是，在大多数顾客不上班时，公司销售额会有明显增加（例如，星期六的收入历来比星期一高）。这一事实使Lev乐观地认为，晚上营业会给公司带来新的收益。 尽管受到雇员的强烈反对，方案仍被采纳。Lev必须使人相信延长的营业时间带来的销售收益要大于延长营业时间带来的附加成本。对此Lev很感到有些压力。如果不能明确地证实这一点，他将面临着中断这项试验的强大压力。 案例资料 Lev的统计学背景促使他开始收集数据，以研究星期三延长营业时间对销售的影响。由于没有另外一间商店可用来做对比试验。他决定收集一段连续时期的销售数据。会计提供了基本的数据，但是其中有些周的销售额明显偏高或偏低，这是因为促销或公共假期等原因造成的。他决定只使用他认为营业状况正常的典型数据。营业时间延长的数据见表1，延长晚上营业时间后的数据见表2。 表1 Bamberger’s延长营业时间前典型周的销售额 周 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 579706 474653 660098 542688 458295 472799 516454 513598 472932 506589 632901 436240 398203 528793 566017 559349 470390 688389 674866 598110 573494 470839 650083 415058 550509 655983 601228 826861 463470 683310 634330 491610 390161 421412 552374 613294 577367 594783 565328 502191 549697 562777 600817 561243 552302 622834 654718 675250 444045 566744 416804 650886 536560 625891 648835 484722 769469 849703 560448 456730 501155 698652 650908 557552 659122 557640 466958 658444 703009 544398 731137 649325 636286 660864 614516 552905 641476 494114 500752 560306 676273 655334 448201 1011456 898719 677369 470495 564660 590230 668282 649097 727147 640502 541399 583814 764465 602860 589233 537248 638324 589426 588351 480291 870080 542204 584684 572210 651314 679008 461223 786410 749395 633180 504344 449221 645912 616811 750147 558966 548840 467848 555398 679034 716249 629976 594992 631955 648552 593235 534487 625114 437803 535487 595692 586177 861040 711261 1162486 1026035 775104 653941 695562 708041 834614 872714 898