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浅谈几种典型网络故障排查方法 　　【摘要】网络已经成为当今时代必不可少的生活“必须品”，作为一种新型的产业网络中出现各种各样的故障也是困扰使用者的一大心病。本文就从常见的网络问题入手，简单的分析一下几种常见的网络问题的解决方法。 【关键词】网络故障 交换机故障 门户网站访问失败 排查方法 【中图分类号】TD672 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）04-0097-01 一、无法上网的故障和排查方法 电脑使用中某一时刻无法上网，这可能是以下几种：1、在局域网络中，其中一台电脑无法上网；2、局域网通信时断时续；3、开机后，网卡指示灯和数据传输指示灯不亮；4、用户安装新网卡，新网卡无法使用。在第一种情况，局域网中，其中的一台电脑无法上网。网卡和数据指示灯一直亮着。检测过程中首先要关闭电脑防火墙，用“ping”命令与本机IP地址通信正常，“ping”本网段内的其他计算机IP不能够连通，“ping”网关的lP地址不能够连通，其他计算机之间可以ping通。查看“本地连接”属性中的数据发送情况只有发送而没有接收，于是我们怀疑RJ-45接头有问题。解决的方法是重新制作RJ-45接头并且连接，发现数据指示灯闪烁，再用“ping”命令重新测试其他计算机IP地址，返回信息正常。重新上网后正常。2、局域网出现时断时续的情况。我们分析首先检查集线器，发现集线器工作正常，但有一个端口中的双绞线的指示灯为橙色状态很不正常。拔下此端口网线后，局域网中各计算机的通信恢复正常。按照网线上编号找到网线所连接的电脑，用替换法将一台通信正常的计算机的网线连接到本计算机上，发现通信正常，说明本机的操作系统的网卡没有故障，首先排除了由于病毒和网卡原因造成的故障。再来检查网线，若网线出现问题，在一些以外的操作时导致双绞线的保护外皮受损，造成双绞线内部线芯绝缘层损坏而短路。解决的方法是更换新网线，重新连接电脑，网络故障排除。此外，在集线器连接的共享式以太网中，网络内任何一节点产生的问题，都有可能造成整个网络异常甚至瘫痪。这是由于集线器连接的局域网为共享式局域网，采用同CSMA/CD技术进行网络信息传输，所以当信息网络发生短路后，信号不能正常传输并而且错误信号，以至网段内充满错误信号，导致正常信号不能顺利传输，致使网络连接时断时续。3、开机后，网卡的指示灯和数据传输指示灯不亮。此故障主要是由于网卡和主板插槽接触不良造成的，如果主板插槽没有给网卡供电，网卡的电源指示灯就不会亮。解决方法是更换网卡插槽；用替换法以排除因网卡硬件故障而造成网络不正常。网卡是网络中的第一道关口，若网卡出现接触不良或硬件故障，则网络将无法连通。4、装上新网卡之后，网卡无法使用。导致此类原因的问题比较复杂，第一是网卡驱动程序错误。第二是网卡的物理损坏。第三是网卡配置冲突。网卡如果程序错误则应该在“设备管理器”中将原有不正确网络适配器卸载，选择正确的驱动程序进行安装。如果无法确定是网卡是否物理损坏，则使用网卡测试软件或通过替换法确认。在网卡正常工作时，要占用中断号和I/0地址范围等一些系统资源。如果这些配置与其他设备冲突，网卡就无法正常工作。当冲突时，检查“设备管理器”中的“网络适配器”，在相应网卡前图标有一个黄色标记“！”，将带有此标记的网络适配器删除，并且通过“添加/删除硬件”在系统中重新添加网卡。若多次添加网卡故障仍然存在，此时，应考虑网卡驱动程序是不是正确的。另外如果还是不能用，可用“ping”命令ping网卡自身的IP地址，如果返回的信息正常，应考虑网线是不是有问题、交换机工作是否正常等。 二、交换机故障和排查方法 在用户使用网络过程中，有用户反映城域网6808交换机出现部分网吧用户不能上网故障。部分专线用户不能上网，用disam连接设备的拨号用户上网正常。经现场测试，发现BH-6GTX2GBIC48FE的前24个百兆口能够正常通信，后24个百兆口上专线用户（在BIG6800上三层）的业务全不通，2层拨号用户（在BIG6800上为二层透传）正常。解决的方法为1、查阅FDB、ARP表项，看是否因为这些表项没有建立而导致的ASIC芯片内硬件表项没有设置转发表。2、查看CPU流控收报队列，以排除是否是在cpu流控中丢的。比如网络中某个端口大量存在ARP攻击时，CPU会将大量ARP丢弃，是不是由于此中丢弃导致了“合法”的ARP也被丢弃了，导致转发异常呢？需要查查看。3、查看CPU、内存等的信息，尤其是show int e X/X不能转发三层数据的端口统计，看是否在端口被丢弃。4、在BIG6800故障点的部分，连接Pc进行逐级PING测试。大包和小包都要兼顾。运用上面四步，查看网络交换机在工作中的故障。交换机就像是网络的道路。道路宽一些，网络的速度