吉祥航空一体化整合方案.pptVIP

* 吉祥航空 JUNEYAOAIR 吉祥航空 JUNEYAOAIR 吉祥航空 JUNEYAOAIR 吉祥航空 JUNEYAOAIR 吉祥航空 JUNEYAOAIR 吉祥航空 JUNEYAOAIR 吉祥航空 JUNEYAOAIR 吉祥航空 JUNEYAOAIR 吉祥航空 JUNEYAOAIR 吉祥航空一体化整合方案 地服部虹桥客运处 为进一步提升公司品牌影响力，提升高端旅客的服务质量。地服部虹桥客运处与虹桥机场航站区管理部达成了战略合作协议。吉祥航空地服部将在虹桥机场T2航站楼建立专属候机区，充分发挥和利用公司中高端市场的市场定位，用改造后的资源优势，推进虹桥T2航站楼“精品机场”，简化旅客出行的建设。 目的 目 录 柜台布局及规划 （一） （一）柜台布局及规划 在虹桥机场E岛值机区域整体规划图 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 E 头等舱 补托运 值班主任 经 济 舱 团 体 柜 台 自助式柜台 售 票 吉祥航空宣传、活动展示区 头等舱值机区 将原有航显形状更改为吉祥LOGO的圆形，柜台内设置开关装置，无人时如下图，显示吉祥LOGO，柜台开放时，航显180度翻转，正常显示航显内容。 柜台前所使用隔离带，更换为吉祥航空专属隔离带 电 梯 自助值机区域 问询 吉祥问询柜台，内可设旅客意见箱，便民服务箱、快速充电、天气查询等人性化服务 大型LOGO板，配LED灯 高端旅客休息区 电子平台 （二） （二）电子平台 （1）电子信息屏：根据航班不同情况，电子显示屏滚动播放不同信息 航班正常时： 滚动播放公司或商务部推出的各类宣传信息、旅客出行须知等 航班延误时： 滚动播放各航班延误信息，及时告知旅客航班动向 （二）电子平台 （2）自助值机、托运：电子信息化时代，为旅客提供更多的选择，方便旅客快速出行 自助值机 手机值机 移动值机 自助值机及自助行李托运柜台 （二）电子平台 （3）自助登机：完成从值机——登机的全自助一体化 （二）电子平台 （4）自助值机区域：打造主题自助值机区域 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 E 头等舱 补托运 值班主任 经 济 舱 团 体 柜 台 自助式柜台 售 票 吉祥头等舱高端区 铺设吉祥LOGO地毯 电 梯 头等舱休息区 主题自助值机区（可结合迪士尼主题） 高端旅客休息区 （三） （三）高端旅客休息区 值机头等舱旅客高端休息区 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 E 头等舱 补托运 值班主任 经 济 舱 团 体 柜 台 自助式柜台 售 票 吉祥头等舱高端区 内饰 铺设吉祥LOGO地毯 电 梯 铺设吉祥LOGO地毯 （三）高端旅客休息区 值机头等舱旅客高端休息区 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 E 头等舱 补托运 值班主任 经 济 舱 团 体 柜 台 自助式柜台 售 票 吉祥头等舱高端区 铺设吉祥LOGO地毯 头等舱区域配有专属导乘，头等舱旅客进入休息区入座，填写服务卡：选择座位偏好、是否托运行李、饮料。填写完毕将上半部分撕下，工作人员根据旅客需求为其办理，下半部分旅客填写对我司服务评价及建议。带将所有工作办理结束，将证件、登机牌、行李牌交给旅客，并回收下半部分意见卡，旅客可选择继续休息或进入安检。 （三）高端旅客休息区 高端旅客专属安检通道 为乘坐吉祥航空的高端旅客（头等舱、金卡、白金卡、要客）开设安检专属通道，使高端旅客能够快速通过安检区域。 服务形象展示区 （四） （四）服务展示区 吉祥文化活动、宣传区 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 E 头等舱 补托运 值班主任 经 济 舱 团 体 柜 台 自助式柜台 售 票 吉祥航空宣传、活动展示区 可摆放吉祥航模，宣传吉祥文化；可摆放经济舱、头等舱座椅让旅客感受；可作为节日活动区，摆放许愿树，签名墙，手印墙等；可作为宣传活动区，推广公司或商务部各类优惠活动。 吉祥航空一体化改造在虹桥T2航站楼正式完工后，专属候机区可以一站式办理高端旅客服务、值机手续、自助值机、自助托运、移动值机、售票、改签、体验休息、便民、自助登机等地面服务业务。改造